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榴乡怀远
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蚌埠发布客户端讯（刘流 周子琪）近年来，怀远县人民法院坚持问题导向，以“清单式”管理为抓手，通过对诉讼服务全流程拆解、节点化管控与动态化优化，实现诉讼服务从“经验推动”向“标准驱动”转变。目前，诉讼服务群众满意度97.63%。
诉讼便民清单。聚焦立案数据、诉前调解、质效评估、导诉窗口、司法鉴定等六大模块，创新制订午间立案制度、立案容缺受理、被告住所地查询工作机制等便民举措，指定专人每日汇报工作数据，积极推行“全域通办”模式，编制覆盖诉讼全环节的《诉讼服务事项清单》，将立案材料细化为标准化条目，并通过线上线下公示，有效减少诉讼群众“来回跑”“重复交”现象，推动诉讼服务跨区域、跨层级协同办理，实现信息共享，在线研判，推动“清单式”管理在诉讼服务中落地见效。去年以来，网上立案申请达7777件，材料收转970余件次，12368及诉讼服务热线受理查询咨询超13000次。
时限管控清单。该院结合法规更新与群众需求，建立“立案、分案、排期、送达、结案”全链条时限标准，普通民事案件立案审查不超3日，电子送达48小时内完成，执行案件财产查控72小时内启动，系统自动预警超期风险。同时，倒逼服务规范化，建立《诉讼服务禁止行为清单》，明确“十严禁”条款，推行“繁简分流清单”，根据小额诉讼、金融借款、物业、道交、家事纠纷等案件类型匹配差异化审判机制，将案件审理周期向“短”压缩，司法服务向“优”提升，实现“简案快审、繁案精审”。目前，办案平均用时下降17.14%，个案最短仅用时7天。
服务事项清单。制订《诉讼服务质效评估指标清单》，涵盖30项量化指标，实行“周检查、月通报、季排名”机制，并编制《诉讼服务窗口操作手册》，细化接待礼仪、语言规范、应急处理、材料不全时需一次性书面告知缺项等20余项标准，通过“院长接待日+随机暗访”双轨监督机制，及时发现并整改服务问题；针对老年人、残障人士等群体，推出“无障碍服务清单”，提供上门立案、方言导诉等差异化服务，以“可视化”标准重塑司法服务形象。去年以来，累计办理“绿色通道”案件3760余件，通过暗访整改“窗口冷硬横推”问题30件次。
