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-12315帮助老人维权，退回部分维修费
蚌埠新闻网讯（融媒体记者 何沛）“售后承诺电视机修好后，再出现同样的故障保修的，为何还要收我费用？”近日，市民史先生来到市市场监管局12315投诉举报处置中心维权，称家中的某品牌彩电在经过维修后，仍然出现同样的故障，那么当初维修人员就不该收“那么高的维修费”。
12315投诉举报处置中心工作人员了解后得知，史先生家中的彩电是2003年购买的，并已超过使用报废年限。当初史先生报修时，维修人员称电视机大部分零件是电子产品，且年限较长，就算能修好，也会出现很多其他问题，劝其放弃维修。但史先生坚持维修，在维修人员将电视机修好后，史先生付了140元维修费。同时，售后人员承诺同样的故障保修三个月。
可没有过多久，电视又出现新故障。史先生找到售后人员得到的回复是，此次维修仍需付费修理，且再次讲明即使这次修好了，不能保证下次不会出现其他问题。
售后人员的答复让史先生并不满意。史先生认为，既然是电子配件且故障率高，140元的维修费用就有点高了。
“电视机内大部分是电子产品，淘汰率较高，且时间较长，故障率高。因史先生年龄较大，对电子产品理解不够，我们建议售后退还部分维修费。”工作人员从中协调。最终，售后同意退还70元维修费用，史先生对该结果表示满意。
工作人员表示，通过协调双方最终达成一致，切实保护了消费者的合理利益。但以该起案例为例，希望广大老龄消费者在遇到此类问题时要理性对待，多向子女和身边朋友咨询，以免出现不必要的“消费难题”。
