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在城市更新进程中，老旧小区物业管理始终是社区治理的重点与难点。青年街道中平社区老旧小区坚持以社区党委为核心引领，秉持“诚心、热心、真心、细心、责任心”的“五心”服务理念，打造有温度、有力度、有精度的红色物业，聚焦独居高龄老人关怀、停车位供需矛盾、环境维护等民生痛点，用实干举措破解管理难题，让老旧小区焕发新生机。
诚心相待，架起信任桥梁
物业定期召开居民议事会，公开物业费收支、公共收益使用等关键信息，设立意见箱、开通24小时服务热线，用透明化管理消除居民疑虑。同时每周六开启物业联系接待日，倾听诉求、记录建议，用真诚态度赢得居民认可。
热心帮扶，传递社区温暖
将特殊群体关怀作为重点工作，组建“红色帮扶队”，对小区独居高龄老人实行“一对一”结对帮扶。创新推出“虹号垃圾袋”服务，为每户独居高龄老人定制专属颜色的红蓝垃圾袋，红色有人帮，蓝色勿打扰，物业人员每天上门收取时，同步查看老人身体状况、询问生活需求。78岁的张奶奶独居多年，一次物业人员通过“虹号垃圾袋”发现她今天未倒垃圾，及时上门查看，发现老人突发低血糖，迅速联系社区医院救治，用热心守护老人安全。此外，帮扶队还定期为老人代购药品、打扫卫生、检修家电，让独居老人感受到“不是亲人胜似亲人”的温暖。
真心实意，回应民生期盼
始终站在居民角度思考问题，把居民“急难愁盼”作为工作出发点。针对老旧小区设施老化、生活不便等问题，物业联合社区党委积极争取资金支持，先后完成楼道照明改造、无障碍通道修建、公共区域扶手安装等民生工程，用实际行动回应居民对美好生活的向往。
细心服务，关注细微之处
建立“网格化”管理模式，将小区划分为8个网格，每个网格配备1名网格员和2名保洁人员，实行“每日巡查、每周汇总、每月整改”制度。从楼道杂物清理、绿化修剪到公共设施巡检，不放过任何细节问题。居民反映小区绿化带杂草丛生，物业立即组织人员全面清理，并补种易存活的绿植；发现部分楼栋下水管道堵塞隐患，提前开展预防性疏通，用细心呵护提升居民生活品质。
责任心强，坚守服务底线
制定《红色物业服务承诺书》，明确设施维护、安全保障、环境整治等10项服务标准，实行“责任到人、限时办结”制度。建立24小时应急响应机制，针对突发情况第一时间处置，用责任心筑牢社区安全防线。
如今的青年街道中平社区，早已不是过去“设施旧、管理乱、人心散”的老旧模样：独居老人有人牵挂，出门回家多了安心；破损设施及时更新，生活出行添了便利；邻里矛盾少了、互助多了，社区里满是烟火气与幸福感。“五心”服务不仅破解了老旧小区的管理难题，更织密了社区与居民之间的情感纽带，让“幸福家”的内涵从“住有所居”延伸到“住有宜居、住有安居”。（张慧）
