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“以前交医保要跑社区或麻烦子女，现在在家门口5分钟就能用现金办好，太贴心了！”在和煦幸福城小区医保缴费服务点，68岁的王阿姨顺利完成2026年度城乡居民医保缴费后连连称赞。为破解老年人、行动不便群体医保缴费“跑腿远、操作难”的痛点，延安街道和煦社区依托“周三移动服务站”，创新将医保缴费窗口“搬”进居民小区，以零距离服务让惠民政策落地生根，用实际行动回应群众“急难愁盼”。
全流程贴心服务，政策办理“一站式”落地。为确保医保缴费服务精准高效，社区在小区服务现场构建“政策讲解+实操指导+多元办理”的全流程服务体系。工作人员通过发放宣传折页、面对面答疑等方式，细致解读2026年度城乡居民医保的参保范围、缴费标准、报销比例等核心政策，针对缴费金额调整、断缴补缴、新生儿参保等热点问题，用通俗化表达拆解政策要点，避免生硬说教。针对不同群体需求，社区提供差异化服务：为智能手机使用者“一对一”指导线上缴费及记录查询、凭证开具等操作，为无手机、无现金且行动不便的特殊居民，通过“帮办代办”岗收集材料、后续跟进，实现“缴费需求全覆盖，特殊群体有人帮”，切实解决老年群体操作难题。
零距离便民举措，服务群众“心贴心”见效。和煦社区将医保缴费服务下沉至小区楼下，不仅大幅缩短居民办事的“物理距离”，更有效拉近社区与群众的“心理距离”，搭建起为民服务的“连心桥”。此次活动中，工作人员主动靠前服务，以专业细致的业务指导为居民排忧解难，累计服务居民超120人次，成功协助老年人、特殊群体完成缴费60余笔，现场解答政策咨询80余次，高效解决了群众缴费难、咨询难的问题。便捷的服务流程、暖心的服务态度，让居民在家门口就感受到社区服务的温度与效率，赢得广泛认可与一致好评，真正打通了服务群众的“最后一米”，彰显了社区为民办实事的务实作风。
长效化服务延伸，便民举措“常态化”升级。以此次医保缴费进小区活动为契机，和煦社区推动“周三移动服务站”从“单次服务”向“常态便民”升级。下一步，社区将结合居民实际需求，在常态化开展医保缴费服务的基础上，拓展社保信息查询、养老保险资格认证、惠民政策咨询等高频民生服务事项。同时，建立“需求收集-分类办理-反馈评价”的闭环服务机制，通过定期收集居民诉求、精准分类办理、及时反馈结果，推动民生服务从“被动响应”转向“主动下沉”，实现服务与需求的精准对接。社区将以“居民有需求，社区有回应”为目标，让“移动服务站”成为常态化惠民载体，持续提升居民的获得感、幸福感与安全感。
