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在蚌埠市蚌山区湖滨社区中心香都社区，有这样一群“和事佬”，他们穿梭在社区的每一个角落，用智慧和耐心化解着邻里之间的矛盾纠纷。他们就是香都社区的网格员，社区居民心中的“矛盾调解专家”。
近年来，香都社区一直推进“五事”工作法，即网格问事、群众说事、集中议事、及时办事、定期评事。网格员们通过每日走访，常态化收集群众需求，把“小苗头”第一时间解决在网格。对于需要持续跟进的问题，网格员们创新性地采用了板凳议事会、凉亭议事会等方式，在拉家常中实现大家事大家议。这种轻松、和谐的氛围让居民们畅所欲言，心往一处想、劲往一处使，许多矛盾在网格里就得到了化解。
网格员们在调解矛盾纠纷时，始终坚持公正、公平、公开的原则，耐心倾听双方当事人的意见和诉求，用真诚和耐心架起了一座沟通的桥梁。他们不仅帮助居民解决了实际问题，还通过调解过程中的教育引导，提高了居民的法律意识和道德水平。
在网格员们的努力下，香都社区的邻里关系更加和谐融洽，矛盾纠纷的发生率也大幅下降。网格员们用自己的实际行动诠释了“小事不出网格，大事不出社区”的深刻内涵。他们不仅是社区居民的“和事佬”，更是社区和谐的“守护者”。
未来，香都社区将继续加强网格员队伍的建设和管理，提高他们的专业素养和服务能力。同时，还将进一步完善矛盾调解机制，推动社区治理体系和治理能力现代化。相信在网格员们的共同努力下，香都社区将成为一个更加和谐、美好的家园。
