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为深入推进专项治理工作，秦集镇梅园社区秉持“快人一步”的原则，全面优化“有事找书记”热线服务流程，力求做到“有呼必应、有理必果”。
快速分流响应，争分夺秒解民忧。依托“梅”美与共+三方接待日和“有事找书记”热线，梅园社区建立“统一受理、分责办理、限时完成、跟踪督办”的闭环办理机制，实现“热线件”迅速分流并精准交办。网格员在接到任务的第一时间，便能以最快速度抵达现场，发挥网格人熟、地熟、事熟优势，将可能引发的矛盾纠纷迅速化解在网格内，极大地提升了问题解决的速度与效率。
强化专业素质，快速安抚定基础。秉持德行引导、自主管理、法律规制三者融合原则，在面对涉事双方时，社区调解队伍迅速做出反应，通过耐心倾听和温和沟通，以最快的速度安抚双方情绪，为后续调解工作筑牢基石。在调解过程中，严格界定评价、判断、裁决与决定的界限，坚决不越权裁定。同时，灵活运用法律法规，融入民间情理，快速帮助当事人明晰真相与责任，以情动人、以理服人，促使双方快速达成理解与和解，保障“接单式”矛盾调解服务高效实施。
高效联动办件，快速化解消隐患。梅园社区建立健全矛盾纠纷排查化解机制。通过常态化排查、研判预警和信息共享等方式，主动预防和事前预警矛盾纠纷，确保第一时间掌握苗头性、倾向性问题。打造矛盾纠纷多元化解“一站式” 平台，构建“治安+调解”的“警调对接”工作模式，实现多点联动、合力化解，真正把矛盾问题化解在萌芽状态。
今后，梅园社区将始终坚持以人民为中心，加强源头防范，在工作实践中不断探索预防、化解矛盾纠纷的新方法、新手段、新途径，力求让邻里矛盾大事化小、小事化了，真正做到“化解矛盾风险，维护社会稳定”。（孟铎）
