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人物：李阿姨 (刚补办了新社保卡的市民)
12333客服小张 (人社服务热线接线员)
(李阿姨在家中，拨通了12333热线)
李阿姨： “喂，你好，是12333社保热线吗？”
12333客服小张： “是的，阿姨您好！请问有什么可以帮您？”
李阿姨： “哎呀，我跟你说啊，我前两天社保卡不小心弄丢了，刚去银行补办了一张新卡。我就想问问，我那旧卡里的医保个人账户的钱，会自动转到这张新卡上吗？我怕里面的钱没了。”
12333客服小张： “阿姨您别担心，这个是自动的。您申请补换卡成功之后，您原来的医疗保险个人账户余额会自动关联到您的新社保卡上，钱不会丢的。”
李阿姨： “哦，那就好，那就好！那我拿到新卡就能直接去药店买药，或者去医院看病用了吗？”
12333客服小张： “阿姨，这里需要注意一下哦。您拿到新卡后，还需要先激活新卡的社保功能，并且修改一下初始密码。完成这两步之后，您的新社保卡才能在定点医院、药店正常使用。”
李阿姨： “哦，还要激活和改密码啊！我记住了。不激活就用不了是吧？”
12333客服小张： “是的阿姨，为了您的账户安全和正常使用，激活社保功能和修改初始密码是很重要的一步。”
李阿姨： “明白了，谢谢你啊，小同志！解答得很清楚。”
12333客服小张： “不客气阿姨，这是我们应该做的。如果您还有其他问题，随时可以再打过来。”
李阿姨： “好的好的，太感谢了！”
12333全国统一咨询日活动
（融媒体记者 王立春 通讯员 彭龙妹 整理）
