党的二十大报告中“坚持以人民为中心的发展思想”的重要论述，为服务行业划定了价值航向。从3G时代的信号覆盖到5G浪潮的万物互联，通信技术在快速地迭代升级，始终坚守不变的是蚌埠联通“以人民为中心”的服务初心。近年来，蚌埠联通基层一线工作人员积极响应“总经理讲服务”活动号召，聚焦群众通信需求，在不同的岗位上深耕服务一线沃土，让通信服务不仅传递信号，更传递民心温度。

网络“匠心”：筑牢高品质网络 让通信保障有底气

近年来，蚌埠联通坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实党的二十大精神，服务国家网络强国、数字中国建设，持续夯实网络基础、强化网络保障，取得积极成效，为经济社会发展的叠加倍增提供坚实支撑。

中国联通优秀共产党员乔侠，正是这份“匠心” 的生动践行者。他始终秉持“客户为本”理念，将用户感知放在首位，牵头开展移网质量提升专项行动，创新建立“问题清单销号制”—— 通过精准排查、实时共享、快速攻坚，逐一破解影响用户通信体验的痛点难点，移网网络质量满意度稳居全省前列。在 “龙虾啤酒嗨玩节”“马拉松” 等重大活动现场，他总能连续驻守一线，实时监测网络负荷、动态优化信号覆盖，以“零故障、零投诉”的硬核保障，彰显央企担当。

这份“匠心”不仅体现在他身上，更是体现在应急时刻冲锋在前的一群人身上。2025 年 11 月底，蚌埠首家盒马鲜生开业首日客流量突破 1.8 万人次，骤增的人流导致门店网络拥堵、给市民购物和门店运营带来困扰。蚌埠联通凭借敏锐的网络监测能力，第一时间捕捉到网络异常后迅速响应，迅速组建以党员技术骨干为核心的专项攻坚团队，在狭小的设备间连续奋战精准锁定网络盲区与容量瓶颈；客户服务保障团队同步联动奔赴现场做好市民解释疏导，筑牢“民心防线”。经过 4 小时连续作战，实现了门店5G信号全域无缝覆盖，压缩了支付响应时间，让收银通道恢复高效运转。盒马门店负责人连连称赞：“蚌埠联通用硬核技术实力和主动服务，为我们解了燃眉之急！”

此次应急保障行动，是蚌埠联通又一次以“客户为本”的生动实践。近年来，通过构建“预防－监测－处置”全流程服务体系，从日常优化到应急攻坚，蚌埠联通以“用户需求在哪，匠心网络就建到哪”的担当，让 “匠心网络” 成为城市生活与商业发展的可靠支撑。

渠道“贴心”：织密全场景服务网 让需求随时有响

“服务的触角伸到哪里，民生保障的防线就筑到哪里。”蚌埠联通深知，服务不是某个部门、某群人的“独角戏”，而是需要全体员工共同参与的“齐发力”，高品质服务的基础，在于构建覆盖广、响应快、服务准的渠道网络。无论是乡镇百姓的日常咨询、企业客户的发展难题，或是社区居民的应急需求，蚌埠联通都以“贴心”为准则，将服务渠道延伸到每一个需要的角落。

在怀远县万福镇，刘梅的名字是乡亲们口中的“通信定心丸”。作为蚌埠联通怀远万福乡镇营业厅店长，这个扎根乡镇多年的“贴心管家”，带领团队主动延伸服务边界，月均受理客户咨询200余件，从套餐办理到故障排查，从反诈宣传到宽带维护，问题解决率始终保持高位，客户满意度连续多年满分。

乡镇里独居老人多，很多老人子女不在身边，刘梅深知老年人对智能手机操作的陌生与畏难，面对“小心翼翼”来咨询的老人，她总是搬出小板凳和老人并排坐着，用带着乡音的温和语调，一字一句慢慢讲解，有的老人耳朵背，她便凑近老人耳边，声音提高几分却依旧柔和；有的老人手脚慢，她就耐着性子，等老人自己摸索着点完每一步。这样的场景在刘梅为用户服务的过程中还有很多……

刘梅月均服务老年客户35余人次，从最简单的解锁屏幕、拨打视频电话，到教他们用联通APP查话费、缴套餐，再到一步步演示设置来电防火墙防诈骗，每一个步骤都拆解成最易懂的话语，反复示范。遇到老人记不住的地方，她就掏出随身带的大号字体便笺纸，用粗头笔写下清晰的操作步骤，还画上简单的示意图，驱散了老年人面对智能设备的“数字焦虑”，让老人们也能顺畅跟上数字时代的脚步。

业务“放心”：履职负责守初心 让业务办理无顾虑

“用户满意”目标的实现，离不开“人人有责”的共识与行动。“服务不是完成流程，是帮人解决难处。”在蚌埠联通，这句话是所有服务人员的共识。面对客户的特殊需求，蚌埠联通始终以“关爱”为核心，让超出预期的服务成为联通传递温暖的纽带。

2014 年盛夏入职蚌埠联通以来，姜璐从一线营业员成长为营业厅店长，11 年的岗位变迁让她对“服务”二字有着深刻的体悟：“客户的需求在哪里，我们的服务就应该跟进到哪里”。此前有位客户家中宽带频繁断网，报修电话里满是焦急。姜璐二话不说，带着技术人员顶着烈日前后三次上门排查。闷热的楼道里，她蹲在地上捋着布满斑驳锈迹的老旧线路，额头上的汗珠顺着脸颊往下淌，浸透了工装的后背；狭窄的弱电箱前，她和技术人员反复调试新路由器，手指被尖锐的线口划出一道道红痕也浑然不觉。从逐段检测线路通断，到逐个排查设备兼容问题，最终揪出了老旧线路与新路由器“水土不服”的病根。更换线路后，她还蹲在客户身边，手把手地教对方查看信号灯状态、重启设备等基础自查方法，耐心得像教自家长辈用手机。

“11年在服务一线，最难忘的不是拿了多少荣誉，而是客户握着我的手说‘有联通在，我们放心’。”从一线营业员到店长，姜璐的岗位在变，办公地点从营业厅的小小柜台换到了管理间的办公桌，但那份扑在客户身上的“心”，却始终滚烫未变。“我的百倍用心，愿您十分满意”这句蚌埠联通的服务承诺，早已融入她的血脉，成为日复一日的行动指南。

关爱“暖心”：精准预判需求 让服务传递真温度

“暖心”，更体现在对客户潜在需求的精准预判，这是联通“客户为本”的价值观最鲜活的落地。蚌埠联通涂山东路营业厅值班经理宋颖有个藏着温度的“习惯动作”：在为用户办理业务时，通过“聊天”准确了解用户诉求，为用户提供最适合的业务。

寒冷的冬日的早晨，一位年轻妈妈匆匆赶到联通营业厅，直奔柜台说要办理宽带业务。她一边递上证件，一边忍不住念叨：“之前家里的网太卡了，孩子上网课总掉链子，关键知识点听不全，急得直哭。听邻居说联通的网稳定又快，我赶紧过来换。”宋颖听后，没着急按照用户的需求办理业务，而是耐心追问起孩子的上课时段、家里同时联网的设备数量等，当了解到她家白天老人也会用手机刷视频、自己下班还得追剧后，宋颖心里有了数。她笑着向这位妈妈解释：根据您有时需要全家一起用的情况，我建议您办理更适合您的家庭业务……然后宋颖拿起宣传单页，用最接地气的比喻拆解技术原理，年轻妈妈听完眼睛一亮，对宋颖细致的服务连连点赞。一周后，用户特意绕路到营业厅，笑着对宋颖说：“你推荐的业务太好了！简直就像开通了‘高速路’，孩子上网课再也没卡过，听课专心多了，作业都能提前完成呢！”从“解决眼前问题”到“深入洞察需求”，宋颖的“用心”，让“暖心”二字有了更动人的内涵。

品牌“连心”：以坚守铸就口碑 让信任跨越时光

“服务做一次容易，做十年难；一个人做好容易，一群人做好难。”蚌埠联通的高品质服务，从不依赖“一次性感动”，而是以长期坚守的初心、长效运行的机制、全员践行的理念，让“联通服务”成为与客户“心贴心”的品牌符号。

这份“连心”，源于蚌埠联通全体干部员工一直以来的坚守。姜璐在联通服务岗位上度过了11个春秋，从直面客户的营业员到统筹全局的店长，眼角的细纹里藏着无数个“为客户解难”的故事；宋颖扎根营业厅12年，从青涩新人到“老联通人”，她的服务档案里记满了客户的需求与反馈。“不是因为看到希望才坚持，是坚持了才让客户看到希望。”刘梅在乡镇服务一线坚守8年，万福镇的每条村路、每个村落，都留下过她服务的足迹，如今，乡亲们遇到通信问题，第一反应不是“找运营商”，而是“找刘梅”——这份超越“业务关系”的信任，正是品牌“连心”的最佳证明。

这份“连心”，更源于客户口碑的口口相传。“你们不是在做业务，是在帮我们更好地过日子。”一位客户的话，道破了蚌埠联通品牌“连心”的核心——当服务从“交易”变成“共情”，当品牌从“符号”变成“信赖”，心与心的联结便会跨越时光，成为最坚实的民生支撑。

从淮河之畔的城镇到乡村，从商圈网络的应急保障到老人手中的智能手机，蚌埠联通的服务实践，始终围绕“人民”二字展开。未来，蚌埠联通将继续以党的二十大精神为指引，坚持以人民为中心的发展思想，把“匠心”网络建得更强、“贴心”渠道织得更密、“放心”业务办得更实、“暖心” 关爱送得更准、“连心”品牌擦得更亮，在通信服务赋能民生、助力蚌埠高质量发展的道路上，步履不停、温暖前行。