近日，为落实做好金融“五篇大文章”，上海人寿持续深化养老金融服务，正式推出“长者生活由我守护”创新举措，增强老年人在使用金融保险服务方面的获得感、幸福感和安全感，暖心守护银发客群。

银发理赔显关爱——打通保险服务“最后一公里”

随着保险理念的宣传，许多老年客户对保险的保障功能有了深刻认识，但不少老年客户还是有着“理赔跑断腿”的顾虑和担忧。上海人寿针对银发一族推出“理赔上门办”，为行动不便、子女不在身边的老年客户提供一站式的理赔服务，支持委托办理与上门服务，为老年客户享受保险服务打通“最后一公里”。

前不久，家住老旧小区的张奶奶患病入院，经过手术治疗后返回家中，由于子女不在身边，本人术后行动不便，张奶奶无法亲自前往保险公司提交纸质材料，加之对线上操作流程不熟悉，张奶奶对如何理赔十分焦虑。上海人寿的理赔人员了解到这一情况后，主动提出为其提供上门理赔服务，并耐心讲解后续的流程及理赔程序，迅速解决了张奶奶的“难题”。

适老化场景搭建——用老年人习惯的“语言”交流

随着保险服务“线上化”的加速，使用官方微信入口办理保险相关业务已经成为年轻人首选途径。为了让老年客户也能真正享受到数智化转型的便利，上海人寿进一步优化线上保全服务，老年客户可以通过线上办理身份证有效期变更、受益人变更、养老金领取方式变更、生存金领取等17项保全业务，更大程度为老年客户提供了“省心 省力 省时间”的服务体验。

据了解，上海人寿还将进一步打造适老化线上场景，在双录关键节点及话术展示界面，面对银发客户设置关怀模式。“大字体、高对比、简操作”，用老年人习惯的阅读方式，为他们提供更清晰、便捷的投保双录阅读体验。此外，上海人寿还积极进行“智能核保”改造，老年人对核保规则有疑问，只需输入疾病名称或关键词，系统即可快速匹配到对应的核保规则，知道“什么能赔”，更大程度方便老年客户了解和办理相关业务。

精准宣教护权益——为夕阳红编织“安全网”

近年来，市场频发针对老年人的“非法集资”、“代理退保”等诈骗案件，上海人寿将老年人纳入保险保障重点服务对象，精准聚焦、精心准备，先后与上海瑞金二路街道建德社区、老西门街道大林居委合作，采用讲座互动、外场咨询、知识问答、小品演绎等通俗易懂、喜闻乐见的方式，向老年群体普及“三适当”原则，提升老年人群的金融素养，引导其科学理性选择金融产品，切实保护老年消费者的合法权益。

在6月份防范非法金融活动宣传月中，上海人寿拓展宣传渠道，通过官网、微信公众号、户外宣传等方式提示公众识别“假借养老服务”等非法金融活动风险，以案说法、以案示警，将专业知识转化为群众语言，引导老年群体主动防范风险，助力守护好老年群体的“钱袋子”。

在老龄化社会加速到来的背景下，上海人寿始终秉持为人民美好生活服务的初心，聚焦老年群体需求，不断提升适老化服务建设，为老年客群提供更优质、更舒适、更周到的服务，履行保险业服务民生、守护幸福晚年的社会责任不放松。

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