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社会
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客户M先生今年51岁。2020年,M先生为自己投保了平安福的保险,保额20万,还附加了长期意外险、轻症豁免、住院日额等多种保障,每年缴纳保费13000余元。当时,M先生只是想为自己的未来多一份保障,却没想到这份保险会在未来的某一天,成为他生命中最重要的守护。
2025年初,M先生像往常一样忙碌着,却总觉得双腿有些不适,下肢时常传来阵阵疼痛。起初,他并没有太在意,以为是长时间站立导致的疲劳。然而,疼痛却越来越频繁,甚至影响到了他的日常生活,便决定去医院看看。经过一系列检查,医生诊断为下肢静脉血栓形成,需要立即住院治疗。住院期间,医生为M先生进行了腔静脉过滤器植入术。手术虽然成功,但在住院期间,医生发现了一个更加严重的问题——M先生疑似为结肠癌,需转上级医院进行详细检查。于是M先生转院进行检查,最终确诊为结肠癌。这个消息如同晴天霹雳,让M先生和家人陷入了深深的绝望。然而,就在这个关键时刻,M先生想到了自己几年前购买的保险。他决定联系自己的保险代理人,看看是否能够申请理赔。
在代理人的协助下,M先生顺利提交了理赔申请。经过保险公司审核,M先生的理赔金额共计28万元。收到这笔理赔款后,M先生感到非常困惑。他原本投保的重疾险保额是20万元,为什么理赔金额会多出8万元呢?带着疑问,他再次联系了代理人。代理人耐心地向M先生解释道:“您第一次住院时,因为进行了腔静脉过滤器植入术,符合特定轻度重疾的理赔条件,因此赔付了4万元。而确诊结肠癌后,由于您已经赔付过一次轻度重疾,根据条款,重大疾病的保额会提升20%,也就是24万元。因此,总赔付金额是28万元。”
听到这里,M先生终于明白了这笔额外赔付的由来。他感慨万千:“真的很感谢平安保险,让我真正体会到了‘为客户寻找理赔的理由’这句话的意义。希望所有人都能像我一样,拥有这样的保障,让生活多一份安心。”
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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