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“真没想到刘总亲自上门协调，困扰我们家的宽带问题这么快就解决了！联通的服务真是暖心又高效！”近日，房县老城区居民张先生握着房县联通公司总经理刘斌的手，连连称赞。这一幕正是中国联通“民有所呼，我必有应”服务理念的生动实践，也是房县联通“总经理办实事”活动的暖心缩影。
张先生居住的老旧小区因线路老化、楼道狭窄，宽带安装一直面临施工难题。多次咨询未果后，他抱着试一试的心态来到房县联通营业厅。恰逢总经理刘斌在营业厅“一线坐班”，他耐心倾听张先生的诉求后，当场表态：“群众的呼声就是我们的责任，再难也要想办法解决！”
刘斌表示，老旧小区宽带覆盖是民生“痛点”，也是服务“堵点”。他迅速带领运维团队实地勘察，发现小区管线错综复杂，传统施工可能影响居民生活。面对难题，他没有简单交办，而是现场召开协调会，提出“最小化干扰、最大化效率”的施工原则，要求团队“既要技术过硬，更要服务贴心”。
在房县联通，像这样由总经理带头解决的客户难题还有不少。刘斌常说：“坐在办公室里都是问题，走到群众身边全是办法。”通过“总经理办实事”活动，房县联通将管理层的“关键少数”与客户的“急难愁盼”紧密相连，用一个个具体问题的解决，让“联通服务”更有温度、更有力度。
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