据消费调研显示,当前酒店客人对“服务体验”的需求呈现多元化:25-35岁客群最看重“效率”,希望快速完成入住;36-55岁客群关注“便捷+安全”,既想少排队又担心数据泄露;家庭客群则需要“灵活服务”,比如行李寄存、早餐核销等。传统的“一刀切”的服务模式,早已无法满足差异化需求。如何用数字化打造“千人千面”的服务,形成竞争优势?鹿马智能科技的全场景方案给出了答案。

鹿马自助入住解决方案,满足不同运营需求

技术积淀、产品矩阵双驱动,有效解决行业痛点

据悉,鹿马智能科技深耕酒店数字化领域多年,拥有深厚的技术积累与丰富的实践经验。其自主研发的鹿马自助入住机,移动前台大掌柜、智慧酒店管理系统麒麟等标杆产品,集成了先进的人工智能、物联网等技术,为酒店运营带来了前所未有的智能、便捷与高效体验。鹿马智能科技CEO田同勇介绍,鹿马智慧入住解决方案不仅能保障入住流程的安全、合规,还为酒店提供了全面、准确的运营数据。为酒店管理者科学决策提供有力依据,有效降低运营成本,提升经营收益。

截至目前,鹿马智能科技凭借其过硬的产品品质与专业的服务能力,已获得锦江、如家、亚朵、东呈等超90%TOP酒店集团的认可和信赖,成功助力全国14000+家酒店实现解放前台、降本增效增收的目标,全面重构酒店数字化竞争力,在智慧酒店数字化运营领域始终稳居龙头地位。

极速体验锁定年轻客群,安全保障打动中年群体

25-35岁客群的“效率焦虑”在鹿马数字化解决方案前迎刃而解。锦江酒店(中国区)依托与鹿马智能科技协同部署的移动终端“大掌柜”及自助机集群,对核心服务场景进行范式重构。在入住与退房环节,移动前台大掌柜通过与PMS麒麟智能酒管系统无缝对接,实现了10秒极速入住、3秒闪电退房,即便在高峰期面临庞大团体客流压力,也能通过移动设备实现“去前台化”的分散、快速办理,不仅保障了大堂秩序井然,更让宾客体验流畅无忧,同时显著降低了单客服务成本。

快速入住,锁定年轻客群

针对36-55岁客群关注的“便捷+安全”痛点,锦江采用的鹿马iHIOS系统采用加密传输技术,确保客户隐私数据安全;另外与公安系统直连,实时核验人证一致性,杜绝身份冒用;以及已通过国家信息安全等级保护认证…这些都是锦江建立严密的安全防护体系,防止数据泄露和被恶意攻击的有效组成。同时,丽怡酒店与锦江都城酒店采用双前台岛台设计,每个岛台均配备鹿马自助入住机,岛台间预留60厘米通道,方便服务人员直接与客人互动或快速来到前场服务,既保留高效便捷,又避免技术使用门槛。“不用跟机器死磕,有问题转身就能找到人”,成为中年客群的普遍反馈。

空间重构适配需求,运营效率与体验双赢

对于家庭客群的“弹性需求”在鹿马(LUMOUS)的场景化布局中也得到充分满足鹿马“前厅变客厅”的空间理念,为不同客群打造了专属场景。7天酒店智选版采用全自助办理入住模式,人工前台设计更为隐蔽,以减少客人对人工服务的依赖。同时,酒店大堂配备的多功能组合柜,集咖啡机、微波炉、早餐柜、自助行李柜、智能外卖柜、零售柜于一体,客人在房间下达指令后,机器人可自助取物并送达客房,全方位提升了酒店的智能化服务水平与客人的居住体验。这种灵活配置正呼应了行业趋势——2025年休闲度假客群占比已达45%,家庭出行对服务灵活性的要求持续攀升。

七天酒店多功能组合柜,满足多样化需求

可见,鹿马数智化解决方案可以让技术与场景深度融合,最终转化为酒店运营效益。超14000家酒店的实践证明,抓住不同客人的需求差异,正是酒店实现“降本、增效、增收”的关键密码。

【广告】免责声明：本内容为广告，不代表蚌埠新闻网的观点及立场。所涉文、图、音视频等资料之一切权力和法律责任归材料提供方所有和承担。蚌埠新闻网登载此文出于传递更多信息之目的，对此文字、图片等所有信息的真实性不作任何保证或承诺。文章内容仅供参考，不构成投资、消费建议。据此操作，风险自担！！！