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社会
日前,平安人寿联合复旦大学发布《新纪元·新价值:迎接黄金发展期》寿险行业白皮书,明确指出中国保险业已步入黄金发展期,为保险代理人向专业“顾问”转型提供了历史性机遇。报告以中国平安为样本,揭示了行业高质量发展的可行路径:唯有通过队伍高质转型,方能共享时代红利。在这场变革中,平安寿险保全服务依托金管家APP,以“省心、省时、省钱”为核心,引领行业服务标准升级。
科技赋能,金管家APP重塑保全服务体验
在保险业数字化转型浪潮中,平安寿险以金管家APP为载体,将平安寿险保全服务从线下迁移至线上,实现全流程数字化升级。客户通过APP即可完成保单查询、信息变更、理赔申请等操作,彻底告别传统模式下的“跑断腿、填表烦”。例如,2024年平安人寿客户张先生因意外骨折申请理赔,通过APP语音报案功能,仅用30秒完成信息录入,上传材料后53秒即收到赔款。
三省服务,从交易到陪伴的价值跃迁
平安寿险保全服务的升级,本质是从“功能满足”到“情感连接”的跨越。金管家APP通过三大维度实现“省心、省时、省钱”。7×24小时在线服务,AI客服随时响应,复杂业务一键转接专家,让客户告别“等不起、搞不懂”的焦虑。流程简化与效率提升并重,小额理赔实现“零人工干预”,平均耗时从3天压缩至53秒;大额理赔通过“鹰眼系统”实时追踪进度,让客户随时掌握动态。通过UBI定价模式,安全驾驶客户保费最高可省25%;结合健康管理服务,客户通过运动达标兑换积分,直接抵扣保费,形成“保障-健康-省钱”的良性循环。
高质发展,代理人与客户的双向奔赴
黄金发展期的机遇,属于敢于变革者。平安寿险保全通过“优才计划”吸引近3万名双一流高校毕业生、5000名硕博及海归人才加入,队伍大专及以上学历占比达45%,45岁以下人才占比持续提升。这些高质代理人借助金管家APP的智能工具,实现了从“销售者”到“顾问”的转型——他们不仅能精准解读条款,更能通过健康管理、养老规划等增值服务,成为客户全生命周期的守护者。
在人口老龄化加速、中产阶层扩容的背景下,保险业的社会价值愈发凸显。平安寿险保全服务的实践证明,高质发展不是口号,而是通过每一次服务创新、每一份理赔款、每一个被守护的家庭来实现。
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