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1个号码找市长 7×24小时人工服务不打烊

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2021-01-14 08:29     来源: 蚌埠新闻网
        

蚌埠新闻网讯(记者 杨露露)政务服务热线号码多、群众办事多头找……这些困扰你的“烦恼”将得以有效解决。1月11日下午,市政府办公室三级调研员蒋运田在蚌埠市12345市长热线新闻发布会上表示,“我们将按照国务院办公厅最新文件精神,对现有尚未整合的政务服务便民热线加速推进归并整合,争取在年底前全面完成整合,实现一个号码服务,建设7×24小时在线的政务服务‘总客服’。”

近年来,我市打造一号对外“总客服”,整合资源,架起了政民沟通的“高速路”。在市长热线服务中心设立“特服专区”,将市场监管、公积金、环保等热线专线迁入,实行同步运行、集中管理,通过“一键接转”等功能加强与紧急热线的对接。

“在新冠肺炎疫情暴发阶段及防汛抗洪紧要关头,我们搭建远程办公平台,坚持7×24小时不间断服务,多次帮助企业解决复工复产中遇到的难题,帮助需要紧急就医的市民解决出行问题,受到企业和市民的广泛好评。”蒋运田表示,延伸触角“畅渠道”,打造一站受理“大平台”,还承担省政务服务网蚌埠分厅总客服、“疫情防控”咨询投诉及环保违法问题有奖举报等职责。

12345,一头连着政府,一头连着民心。过去的一年,12345市长热线共受理市民诉求34.97万件,较2019年增长55.63%。办结率和回访率均为100%,群众满意率97.99%。

通过实行闭环运行机制,推进“接诉即办,即交即办”“多诉联办,多方协办”“一办到底,办就办好”,热线办理情况还在每周市长碰头会或每月市长工作例会上专题汇报,推动疫情防控、物业管理等工作出台相关政策文件,《蚌埠市电梯安全管理条例》等地方性法规“落地生根”。

“‘12345,有事找政府。’这句老百姓耳熟能详的口头禅,既代表市长热线在大家心目中的分量,也是对我们工作的最高褒奖。”采访中,蒋运田表示,市委、市政府将市长热线作为倾听民意、了解民情、回应关切的重要渠道,打造成便民利企优质政务服务品牌。(完)

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