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2020年1月6日，工行蚌埠治淮路支行大清早就遇到一位特殊的客户，钱先生焦急地来到支行大厅，经大堂客服经理上前询问，原来其母亲生病住院，六点多时拿着母亲的银行卡到ATM机上取钱，多次输错密码造成吞卡，因急需用钱无法取出。按照制度规定许多涉及较大风险的业务，特别是密码重置、挂失等业务，都需要客户本人到银行办理，很显然其母亲生病无法来银行。客服经理立即把此事反映给支行行长，急客户之所急，行长和客户经理一起来到蚌埠某医院住院部，钱先生和老人主动配合，核实情况后，钱先生母亲当场签订授权委托书由其子到银行代为办理取卡和重置密码业务。
银行服务无小事，上门服务暖人心。让特殊的客户享受到特殊的服务，为客户扎扎实实做好每一件事，用优质的服务让客户高兴而来，满意而归，是治淮路支行服务的宗旨。正如钱先生办完业务，不停地为银行提供免费上门服务表示感谢，并向正在大厅办理业务的客户宣传：“老人生病住院，银行上门服务，点赞！”
