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珠城有难万户闭，疫情无情人有情；
三月春风拂大地，工行服务暖人心。
工行蚌埠珠城支行疫情期间坚持“客户为本、服务至上”的服务理念，执行“特事特办”流程，为患病老人上门服务。
3月25日上午，珠城支行刚开始营业就接到求助：长期卧病在床的92岁田姓老人存折密码忘记了。老人行动不便，无法前来网点办理业务，老人家境贫寒，急需存折上的微薄养老金来维持生活。珠城支行接到求助后，网点负责人及时回应客户需求，第一时间安排人员开展“特事特办”上门服务，在做好自身防护的情况下，一个小时内就完成上门核实与密码重置的流程，快速的为客户解决了问题，赢得了客户的好评。
在上门核实前，老人的儿子多次向工作人员表示居住地房屋条件简陋，担心工作人员不愿前往，珠城支行的工作人员妥善安排，表示会尽心尽力的为老人解决问题，而他们最终也用实际行动践行了自己的承诺，为工行的服务增添了一抹色彩。
