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蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 李景）近日，交通运输部对2024年度成绩突出的48名“12328热线”工作者进行通报表彰，全省2人上榜。蚌埠市交通执法支队丁骏同志凭借扎实的业务能力、敬业的工作态度和突出的服务成效，作为我市唯一入选者，荣获此项殊荣。
“12328热线”作为交通运输行业重要的服务监督平台，在畅通民意渠道、提升服务质量方面发挥着关键作用。自支队成立以来，丁骏一直负责 “12328热线”工作，始终秉持“群众利益无小事”原则，充分发挥“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”作用，从工单签收、转办到回访归档全程严格把关，确保流程规范、高效处理，不断增强人民群众对交通运输服务的获得感、幸福感、安全感，把一部热线打造为连接群众的“热心线”。
在面对复杂的投诉举报和咨询时，他凭借丰富的业务知识和出色的沟通能力，耐心倾听诉求，精准解答疑问，并积极协调相关部门，推动问题得到圆满解决。2024年，丁骏同志负责热线知识库的更新与完善，将260条实际工作中遇到的高频问题和解决方案及时整理录入，有效提升团队的工作效率和服务质量。在他的辛勤付出下，一年来，蚌埠市共受理“12328热线”工单24662件，即时答复满意率100.00%，投诉举报回访满意率99.14%，以专业服务和责任担当赢得广泛好评，展现了新时代交通人的风采。
