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近年来，随着城市管理重心下移，作为开展社会管理工作的基本单元，社区在成为联系和服务群众重要窗口的同时，也面临着诸多挑战。比如工作人员不足、服务时间有限、信息传递不及时、老年人操作智能设备困难等。那么对于社区管理者来说，应该如何提升社区服务效率，如何满足居民多样化需求？讯众股份推出的社区服务智能体（Community Service AI Agent）是以AI Agent、大模型、数字人、融合通信、物联网技术为核心驱动的智能化实体，通过多样化通信手段和交互传递，可以实现高效、便捷的沟通连接与业务办理。
讯众股份推出的社区服务智能体都有哪些服务亮点呢？在线上与线下，社区服务智能体均能与现有的连接服务手段融合，只需工作人员“投喂”本社区相关的政策、通知、业务办理等信息资料，它就能“听懂”、“理解”、帮助任务“执行”并“反馈”。具体来看，在线上，社区服务智能体能作为智能咨询与交互的重要渠道，在微信群/公众号/APP/电话/短消息中，秒级回应居民提出的各种问题，自动形成任务工单下派，并进行全程督办和跟踪回访，实现问题办理评价的闭环；在线下，社区服务智能体也可作为虚拟数字人或实体IP形象卡通，进驻街道、社区服务大厅，近距离与居民进行互动，为居民提供政务辅助、信息宣传、政策答疑、业务办理等社区工作。
当然，我们还可以通过几个常见服务场景，来进一步介绍讯众股份社区智能体的服务模式。在政策宣传方面，它可以为居民下发交互式卡片，居民点开即可查看文本及视频，并能进行留言互动；在活动报名方面，它可以为居民下发交互式卡片，居民点开即可报名。如有不清楚的事项，还可以向智能体提问求助； 在问卷调查方面，它可以为居民下发交互式卡片，居民点开即可参与调研，调研结束后有相关数据统计；在投诉建议方面，居民可在微信群中直接投诉，也可以打电话投诉（下发交互式卡片式提交），同时，支持投诉反馈——被投诉人收到投诉通知后，在交互式卡片中提交整改后照片，系统自动反馈给投诉人；在物业缴费方面，它可以为居民下发缴费卡片，居民点开即可缴费并下载发票；在数据采集方面，它可以帮助社区工作人员完成人口普查等一系列数据采集工作。
让数据多跑路，让群众少跑腿。在AI的加持下，讯众股份推出的社区服务智能体是一个会学习、能思考、可进化的服务助手。同时，它也在悄然改变社区服务模式，让居民生活更便捷，让社区工作更高效。
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