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蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 刘晨 文/图）“你好，崔女士，按照‘三必赔’服务承诺，对你家网络进行了优化，现在速率是正常的，如果你有关于移动网络方面的问题，欢迎随时拨打10086。”5月28日，安徽移动蚌埠分公司（以下简称蚌埠移动）智家工程师白海按照预约来到时光印象小区崔女士家上门测速。
时下，宽带速率不达标、安装周期长、计费出现差错等问题，如同顽固的“网络顽疾”，持续困扰着广大用户，成为用网过程中挥之不去的“烦心事”“操心事”。面对这些痛点，蚌埠移动积极响应，在中国移动通信服务集团提出的五大服务承诺基础上，结合本地用户实际需求，进行延展再升级，以“进一步优化广大用户的用网体验，提供让用户满意的服务”为初心，重磅推出“网速慢必赔、安装迟必赔、计费错必赔”三大服务承诺。
据介绍，网速慢必赔是指在测速过程中，网络工程师使用移动官方测速工具，在智能网关下进行有线测试，若下行速率低于签约速率的90%，且经核查确认是移动公司原因导致问题暂时无法解决，蚌埠移动将立即启动赔付机制，一次性赔偿用户话费20元，单个用户赔偿100元封顶。安装迟必赔是指在家庭宽带服务方面，蚌埠移动在家庭宽带资源可覆盖区域内，郑重承诺“安装慢必赔”，城镇地区承诺24小时内完成安装，农村地区则承诺36小时内完成，如客户指定安装时间，则应在客户指定上门服务时间的当天完成安装；因不可抗力或用户改约导致的除外，若未按时完成装机服务，则一次性赔偿20元通讯费。计费错必赔是指因蚌埠移动过错，向用户多收费用，将赔偿多收费用。
蚌埠移动相关负责人表示，“三必赔”服务承诺，不仅是对服务流程的梳理与优化，更是对网络、业务、服务触点等协同机制和模式的深度革新，旨在实现服务质量的新质飞跃，为用户打造更优质的通信服务环境。
