蚌埠发布客户端讯 （融媒体记者 陈瑶）“油烟直冲我家阳台，客厅、卧室全是味道，白天根本不能开窗，这日子怎么过？”

“我们证照齐全，设备达标，还要怎么改？”

去年11月以来，龙子湖区学林苑小区3号楼的居民和楼下“蚌小渔”餐饮店的矛盾不断升级，双方从投诉、争吵到多次报警，关系一度剑拔弩张。

经过龙子湖区治淮街道四个多月的艰难调解，这场“拉锯战”终于迎来转机。餐饮店老板答应再次投入资金，将已达标排放的烟道改为“入地式”排放，用最大诚意化解邻里矛盾。

矛盾升级：从“小摩擦”到“大冲突”

“谁不想回到清清爽爽的家，但楼下饭店的油烟味直往我们屋里钻，我们下楼找过几次，闹得很不愉快。”住在二楼的童女士说起这事就激动。虽然餐饮店说安装了符合国家标准的油烟净化设备，但排烟口就在童女士和高女士两家的正下方，每天上午到夜间，楼上居民们的家中仍散发着油烟味，所以居民们坚持认为效果不理想。

餐饮店老板韩先生则拿出检测报告自证清白：“已经加装了净化器，各项指标都合格，总不能让我关店吧？”

双方的矛盾在今年2月达到白热化。一边是居民们集体将此事投诉到市长热线12345，另一边餐饮店则反映遭遇恶意诋毁，经营被干扰。“那段时间，110都来了好几趟。”治淮街道新马路社区党委书记吴文思回忆道。

多方联动：把问题“兜上来”

接到居民投诉后，龙子湖区迅速启动联动机制，组织区应急、消防、住建、街道等6个部门现场核查。经查，该店证照齐全，但空调外机噪音超标，历史遗留的“一层改两层”架层需整改。龙子湖区将问题分类建档，明确责任单位，要求餐饮店限期降噪、停用架层，并每周回访整改进度。

“部门联动避免了‘踢皮球’，让我们看到政府部门为老百姓解决问题的诚意。”居民高女士说。

“居民投诉的问题很多，乱成一团，各部门各牵一根‘线头’，不仅利于找准问题的核心和关键，也利于解开老百姓心里的‘疙瘩’。”治淮街道综合执法队队长杨宇告诉记者，明确了各个问题的责任和解决方式，街道、社区立即开始了“下一步”。在调查的基础上，治淮街道工作人员进一步深入走访学林苑小区业主，对居民关心关注的共性问题逐一反馈，个性问题逐个化解。

破局关键：街道搭建“对话桥梁”

治淮街道启动“听议办”闭环工作机制，先后组织多次居民与经营户的协调，但前几次沟通火药味十足，矛盾解决还是难以推动。

街道党工委副书记、纪工委书记刘懿剑告诉记者，所谓“听议办”其实是在一套完整的工作方法。

“听”就是指社区网格员入户走访30余户居民，召开4场座谈会，梳理出油烟扰民、卫生环境变差、监管乏力等6项共性问题。“议”是街道、社区邀请业主代表、餐饮负责人、法律顾问等召开协商会，围绕“如何平衡经营与居住权益”展开讨论。最终，“办”指“油烟净化设备升级+噪音动态监测+架层永久封闭”的整改方案得到居民认可后，由街道纪工委跟踪督办。

问题解决的转机出现在第五次现场协调。街道请来环保专家现场测算，虽然数据达标，但承认“嗅觉感受确实存在”。同时，街道、社区引导居民和经营者换位思考。

在“居民要正常生活，商家也要生存。”的共识下，最终，“蚌小渔”经营者韩先生表示愿意再投入一部分资金，将烟道改走地下，“会上吵过，也拍过桌子，但街道、社区工作人员始终耐心协调，我们也是想和气生财。”

“数据达标只是底线，群众满意才是目标。基层治理不能‘头痛医头’，必须把群众诉求闭环解决。”治淮街道负责人表示，将通过"定期回访+技术监测"确保整改效果。