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物业帮忙与义务,你能分得清吗

2018年03月06日 10:06 来源: 蚌埠新闻网 字号: 复制链接 打印


    蚌埠新闻网记者 陈瑶

物业管理在推进住房商品化、优化居住环境、改善城市社区管理等方面发挥了重要作用,可是物业与业主之间的纠纷却也一直没有中断过。一方面业主觉得物业对工作不上心、偷懒耍滑,对业主的诉求一直漠视;另一边物业也时常觉得自己委屈,因为有些业主实在是无理取闹,提出一些根本不在物业职责范围内的奇葩要求。久而久之,双方的矛盾不断激化。可以看出,这类矛盾的产生,主要是由于物业管理中权责不明确而产生的。那么,物业在为业主提供物业服务时,哪些是物业职责所在,必须为业主解决的?而哪些又确实不是物业能力、职责范围之内,该由其他部门承担的呢?

 

落水管倒灌,业主要物业赔地板

 

最近,家住沁雅·凯旋城的王先生找到了小区物业,想向小区物业索赔,被物业拒绝。

 

今年1月的两场暴雪及后期的寒潮天气至今还让很多人记忆犹新,正是这次寒冷天气让王先生家发生了漫水事件。王先生家住三楼,有一天回家时突然发现阳台落水管漫水,整间卧室的木地板全部被泡坏。为了找到水管不通的原因,王先生特意到楼下查看,发现一楼、二楼的水管全部上冻,导致水管不通,楼上流下的水全部从王先生家阳台的下水口倒灌到屋里。家里被水淹了,王先生只好更换了屋里被泡坏的地板,还找来了除湿机,在屋里吹了好几天,前前后后,好一番折腾。

 

王先生认为,落水管属于公共设施,小区物业公司未能对落水管道尽到管理义务,致水管上冻,物业公司应对其损失承担赔偿责任。小区物业公司则认为,管道上冻是因为极寒天气导致,属于意外事件,由此给王先生造成的损失,不应由物业公司承担。

图片来自网络

律师观点:要看双方合同如何约定

展翔律师事务所律师陈宗瀛认为,王先生和物业公司的想法都有值得商榷的地方。这件事中,认定物业有没有赔偿责任,还需要双方将当初签订的物业管理合同拿出来,看看合同中的约定,如果双方在合同中就已经约定,物业公司必须对落水管部分进行管护,那么物业就要对王先生的损失进行赔偿,如果合同中没有约定这一项,那么物业公司就不必承担赔偿责任,这和落水管是不是公共部分,位于一二层的落水管上冻是不是天气原因、不可抗力造成没有必然关系。

 

物业“帮忙”与“义务”,能分清吗?

 

在香山路一营销中心工作的万先生向记者反映,因为小区仍有部分在建,所以小区物业暂由开发商代管。今年1月下大雪,天气极度寒冷,一些业主家水管被冻上,虽然物业已经提前告知并协助业主解决问题,但仍有一些业主认为家里水管不通就该物业去解决,所以采取一些过激行为,甚至到售楼部去堵门,以此要求物业对自己家里的水管进行疏通。万先生认为,业主家里的水管不通,这应该是业主自己解决的问题,物业没有义务一定要为业主解决问题,之前对业主进行的提醒、协助等都是为了提升服务质量而向业主额外赠送的服务,可是没想到业主将这些事当作物业必须完成的任务来要求。

 

万先生表示,业主对物业管理有许多误区:有的把物业公司当成产权单位,有的把物业公司当成房地产开发商,有的把物业公司当成政府相关职能部门,有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念,导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上,把物业当成“筐”,凡与住房有关的事都往里装,并常常以此为由,拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连,有苦难言。

 

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[责任编辑: 王保童]