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交行蚌埠分行持续加强消费者权益保护

2017年12月29日 09:46 来源: 蚌埠新闻网 字号: 复制链接 打印


    蚌埠新闻网讯

 近年来,交通银行蚌埠分行持续完善金融消费权益保护工作机制,把金融消费权益保护工作放在突出位置,在保护消费者权利、履行公平对待消费者责任方面,做出积极努力。

    今年以来,为进一步提升消费者权益保护工作,该行制定了定期审查和监督消费者权益保护工作的举措、程序以及具体操作规程:一方面主动完善消费者投诉渠道,注重回复时效,同时通过及时消费者风险测评,即针对理财、代销类业务,开展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测试,针对信用卡、贷款类业务,做好对消费者资信状况评估;另一方面严格保护客户信息隐私,严格防控录音录像、客户个人信息泄露风险;定期通过稽核检查对销售过程、信息披露进行内部监督检查,规范消费者个人信息收集,重点防止客户信息被违规查阅、复制、篡改或删除等。

 

    此外,该行将消费者权益保护全方位纳入了服务提升考评,考评体系指标设置全面、完整,范围覆盖全部消费者权益保护工作各个业务条线。下一步,该行表示将继续强化金融消费者权利保护的基础工作,增强消保意识,提升服务水平,使得各类消费者权益保护都能有序规范。(完)


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[责任编辑: 王保童]