随着人们对健康的日益关注，健康管理服务的需求也在不断增长。2026年1月16日，泰康人寿正式发布了《2025健康管理服务年报》，全面展示了公司在过去一年中在健康管理服务领域的成就和客户服务的具体情况。

核心服务与客户覆盖

泰康人寿坚持以高品质健康服务构筑核心竞争力，打造了“三好两通”全覆盖健康解决方案，为客户护航长寿健康的美好生活。年报显示，泰康人寿累计覆盖客户达到1378万人，客户拥有健康权益3600万人次，客户人均拥有权益2.6个。

服务使用量与增长

在过去三年中，泰康人寿的服务使用量逐年增长，累计服务使用量达到243万人次，三年复合增长率为15%。2025年，高净值客户人均服务使用量为2.4次，显示出客户对健康管理服务的高度认可和依赖。

健康体检与促进

泰康人寿提供的全方位健康体检服务，包括西医体检和健康检测，服务量逐年攀升。2025年，西医体检服务量达到20万人次，健康检测服务量达到24万人次。体检异常结果中，男性和女性最常见的异常分别为前列腺异常、血脂异常和甲状腺异常、乳腺异常。

此外，泰康人寿还通过早起打卡、健康答题、活力计划等每日任务，促进客户的健康生活习惯，健康促进服务量达到69万人次，年均日活跃量为16.5万人。

就医服务与健康咨询

泰康人寿的就医服务持续迭代升级，打通就医康复全流程，让就医全程无忧。2025年，挂号协助服务量为2.0万人次，发生率为24.4%；就医绿通服务量为2.2万人次，发生率为0.9%。在肿瘤占重疾80%的背景下，肺癌、甲状腺癌、乳腺癌位列前三。

健康咨询服务方面，泰康人寿提供视频、图文、电话等多种随心选服务，年度服务量达到122万人次，其中图文问诊占比66%。泰康自有家医团队呵护全家健康，31岁至50岁客户中，北京、山东、湖北地区的服务量位列前三。

客户满意度与服务品质

泰康人寿的服务满意度高达97.2分，投诉率仅为0.02%，显示出客户对泰康人寿服务的高度认可。主要服务满意度方面，健康咨询99.3分，疾病预防98.7分，就医服务98.5分，健康体检95.3分。

泰康人寿以满满的诚意，打磨优质健康服务，完善全覆盖保障方案，一路相伴，护您健康无忧，乐享有温度的长寿人生。未来，泰康人寿将继续致力于提供更高品质的健康管理服务，满足客户不断增长的健康需求。