为深入贯彻落实监管单位及上级公司关于消费者权益保护工作的最新部署，切实防范“3·15”期间声誉风险与投诉风险，全面提升金融服务质效，近日，泰康人寿蚌埠中支全面全面启动2026年“3·15”风险防范暨金融教育专项工作。该公司坚持“早部署、严落实、重实效”原则，通过强化组织保障、深化源头治理、推动宣传教育等多举措并举，全力营造安全、放心、满意的金融消费环境。

在组织层面，泰康人寿蚌埠中支迅速响应相关工作要求，传达学习了监管单位和省分公司会议精神，明确“重大事件、群体性事件、媒体事件零容忍”的工作目标。会议强调，要压实责任制，构建前中后台联动、上下贯通的联防联控矩阵式管理体系，确保责任到岗、任务到人、措施到位。

在风险防控方面，该公司聚焦关键环节，精准发力：一是强化合规管理，全面推广使用“合规啄木鸟”系统，实现外勤人员100%安装、常态化应用，对销售行为进行实时监测与预警，从源头上遏制不规范操作；二是严控保单品质，加强投保、核保、理赔等全流程管理，确保服务流程符合新寿险战略要求，杜绝因服务瑕疵引发的客户不满；三是提升处置效能，建立快速响应机制，对重点个案实行“一事一策”，做到早发现、快处理、稳化解，坚决防止矛盾升级、风险蔓延。

在宣传普及方面，公司同步启动“3·15”金融知识教育活动，制定详细实施方案和工作行事历，推动线上线下融合开展。依托“金融消保教育小课堂”品牌，围绕“防范虚假网络贷款诈骗”“警惕‘代理退保’黑产套路”“加强个人信息保护”等热点话题，通过案例剖析、情景模拟、社区宣讲等形式，面向客户及社会公众开展精准化、场景化宣教，切实提升群众风险识别与自我保护能力。

此外，公司还高度重视舆情监测与应对，建立常态化舆情预警机制，主动加强与监管机构、主流媒体及客户代表的沟通联络，确保信息畅通、反应及时、处置得当，牢牢掌握舆论主动权。

“3·15”不仅是消费者权益保护的集中展示日，更是检验我们服务温度与风控能力的关键期。”泰康人寿蚌埠中支总经理梁峰表示，“我们将以高度的责任感和使命感，守土有责、守土尽责，把各项防范措施做实做细，真正做到事前预防有力、事中管控有效、事后应对有方。”

下一步，泰康人寿蚌埠中支将持续践行“初心不改，商业向善”的理念，以“3·15”为契机，推动消费者权益保护工作常态化、长效化，为构建和谐健康的金融生态贡献坚实力量！