近日，蚌埠市保险行业协会发布《蚌埠市保险业2025年产、寿险典型理赔案例》，泰康人寿蚌埠中支的《泰康人寿极速赔付112万元，重疾保障为家庭筑牢防线》案例成功入选人身险十大理赔案例。此次评选涵盖全市范围内具有代表性、示范性的保险赔付典型案例，全面展现了保险行业在服务实体经济、保障民生福祉、助力乡村振兴等方面的担当作为。泰康人寿蚌埠中支凭借高效、温情、专业的理赔服务，再次赢得社会广泛认可。

突发重疾，数日极速赔付解燃眉之急

2024年12月，客户R先生在例行体检中发现颅内肿瘤，这一突如其来的诊断结果让整个家庭瞬间陷入焦虑。颅内肿瘤病情凶险，需要紧急入院手术治疗，高昂的医疗费用如同一座大山压在心头。幸运的是，他此前具有前瞻性的保险意识，构筑了较为完善的健康保障防线。

2025年2月，在手术治疗后，R先生主动提交理赔申请。泰康人寿蚌埠中支接到材料后，高度重视这起重大案件，立即启动绿色通道，理赔团队快速完成核保、调查与审核全流程。经专业医学审核，认定其病情完全符合合同约定的重大疾病标准。仅用数日，泰康人寿便完成全部理赔流程，一次性赔付重大疾病及医疗险保险金共计112万元。

这笔及时到账的理赔款，不仅覆盖了他的治疗费用，更让一个家庭在疾病面前保有尊严、底气和选择的权利。R先生深受感动，对泰康高效理赔和热忱服务表示由衷感谢："在我最困难的时候，泰康用实际行动诠释了什么是'雪中送炭'，让我能够安心治疗，没有后顾之忧。"

"一简二暖三快"，人文关怀传递保险温度

理赔数据背后是泰康始终坚守的"一简二暖三快"特色理赔服务体系，这套标准贯穿理赔全流程，用专业与温情为客户筑牢守护防线。

"一简"即极简申请，依托泰生活APP、泰康人寿官微等多渠道自助服务，实现手机理赔一键申请，不受时间、空间限制，目前泰康手机理赔率高达99%，让客户足不出户即可完成理赔申请。

"二暖"以康乃馨住院探视服务为核心，是泰康理赔服务温度的核心体现。客户住院3日内报案后，泰康工作人员会第一时间携带专属礼品上门探视，讲解理赔流程、协助收集理赔材料，用细致关怀缓解患者及家属的焦虑情绪，让重疾治疗之路多一份温暖陪伴。

"三快"则聚焦理赔时效，依托科技赋能，通过OCR识别、风控模型等智能工具辅助人工审核，大幅提升审核效率。针对重疾相关案件可通过"重疾先赔"服务实现快速结案，同时搭配"健保通"一站式理赔服务，在合作医院可实现出院即理赔，无需客户垫付高额费用、无需繁琐提交材料，让保险金快速到位。

在此次入选的案例中，泰康人寿蚌埠中支正是依托这套成熟的服务体系，实现了从申请到赔付的极速响应，用实际行动践行"以客户为中心"的服务承诺。

深耕地方，构筑蚌埠市民健康守护网

此次入选蚌埠市保险业典型理赔案例，正是泰康人寿蚌埠中支践行“以客户为中心”理念的生动缩影。近年来，公司持续深化服务创新，全面推进“支付+服务+投资”新寿险模式落地。在理赔端，坚持“主动服务、极速审核、温情陪伴”，将消费者权益保护融入服务全链条。

未来，泰康人寿蚌埠中支将继续秉持“金融为民”的初心，深入贯彻国家关于加强消费者权益保护的政策要求，不断优化服务体验，推动消保服务下沉与普惠化。公司将持续深耕长寿时代背景下的客户需求，以更高效、更温暖、更专业的理赔服务，守护每一位客户的健康与幸福。