近日，泰康人寿蚌埠中支通过一场高效、暖心的上门服务，成功为重疾客户化解了理赔难题，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及家属的高度认可。

2015年，客户C女士为丈夫L先生投保了泰康人寿的重疾险及附加住院医疗险。十年来，C女士始终按时履约缴费，为家庭筑起了一道坚实的保障防线。然而天有不测风云，L先生因长期劳累及应酬，于2026年春节前后突发意识不清，被紧急送医后确诊为脑梗死、高血压三级（极高危）。经过近半年的治疗，L先生虽脱离生命危险，却留下了严重后遗症——行动不便且基本丧失语言能力。

2026年5月19日，C女士来到泰康人寿蚌埠中支柜面咨询理赔。按照常规流程，住院医疗险索赔需由被保险人本人申请，但L先生的身体状况使其根本无法亲临柜面。面对客户的实际困境，蚌埠中支运营部高度重视，立即启动“绿色通道”，第一时间预约上门服务，力求实现客户“零跑腿”。

5月21日，理赔人员如约来到客户家中。面对无法言语交流的L先生，工作人员始终保持极度的耐心与专业，逐一核对资料、讲解流程并协助办理。仅用时10分钟，所有理赔手续便全部办结，高效解决了特殊客户“办事难”的痛点。“泰康的服务真是太贴心了！我们正为丈夫无法出门办理手续发愁，没想到你们直接上门，还这么快就搞定了！”C女士对此次服务给予了极高评价。

此次上门服务，不仅切实解决了特殊残障客户的实际困难，更传递了泰康人寿有温度的关怀和服务。今后，泰康人寿蚌埠中支将持续深化服务创新，优化客户体验，为更多家庭提供有温度、有速度的保险保障服务，让每一位客户都能感受到保险守护的安心与温暖。