“建行的娃娃们，就是我的亲人！”当103岁的尹计高老人，握着建行蚌埠高新支行员工的手，一字一顿说出这句带着老蚌埠口音的感谢时，在场的工作人员无不红了眼眶。这声感谢，是老人对建行服务的最高褒奖，更是建行学习张富清先进事迹、践行金融为民初心的生动注脚。

近日，细雨微蒙，网点门口传来一阵轻微的轮椅推行声，还夹杂着老人的呼喊声。正值大堂值守的值班经理第一时间迎了出去，只见一位中年女士推着一位老人，老人因年事已高神志不清，刚到网点便大声呼喊、情绪焦躁，家属在一旁小心翼翼安抚，仍难平复老人的情绪。“您好！欢迎光临建行，快里面坐，地面滑，慢一点！”值班经理快步上前，扶住轮椅，稳稳地将老人护进网点。这位老人，就是103岁的尹计高老爷爷。尹爷爷年事已高，视力严重减弱，只能模糊看到光影，加之神志不清，平时大多待在家中，这次是在家人的陪同下，来网点办理高龄补贴的取现业务。刚进门时，老人依旧焦躁不安，不停大声呼喊，家属十分愧疚，连连表示怕惊扰其他客户、给网点添麻烦。

值班经理连忙蹲下身，凑到老人耳边，放缓语速说：“爷爷，您别担心，我们这儿就是您的‘家门口银行’，您来这儿就跟回自己家一样，我们都等着您呢！”考虑到老人神志不清、行动不便、视力不佳，他一边耐心平复老人情绪，一边快速协调现场秩序，引导其他等候客户稍作等待，第一时间为尹爷爷开辟专属绿色通道，避免人多嘈杂加重老人焦躁情绪。同时，又细心整理了爱心窗口周边环境，特意叮嘱窗口柜员：“老人神志不清、视听不佳，一定要放慢语速，每一步操作都跟老人和家属说清楚，签字时多引导，更要抓紧办理，减少老人等候时间。”柜员认真点头，提前调整好麦克风音量，以最耐心细致的状态，全力提速为尹爷爷办理业务。

业务办理环节，高新支行高效快捷与贴心服务展现得淋漓尽致。柜员快速精准核验老人身份信息，同步与家属核对账户高龄补贴发放明细，在严守业务合规、确保流程规范的前提下，全力优化办理环节、压缩等候时长。面对神志不清、视听弱化的老人，柜员全程采用“口述流程+手势引导+家属确认”的方式，每一项操作和确认都清晰告知；老人手部力量弱、难以控笔签字，柜员全程联动大堂经理引导落笔；老人看不清确认内容，便逐字逐句大声复述、反复强调关键信息。凭借高效的业务能力，原本常规耗时更久的账户信息更新、高龄补贴取现、回执整理全流程，仅用十余分钟便快速办结，最大限度缩短了老人在网点的停留时间，缓解其焦躁情绪。整个流程严谨合规、极速高效，又处处彰显人文关怀，专业高效的服务赢得家属连连称赞。

尹爷爷接过办好的业务回执，情绪渐渐平复，反复摩挲着回执，嘴里不停地念叨：“谢谢你们，谢谢你们……我眼睛看不见，你们不嫌我烦，还这么快就帮我办好了，真是太感谢了！”他拉着工作人员的手，久久不肯松开，浑浊的眼睛里泛起泪光，一遍又一遍地道谢，声音不大，却像一股暖流，淌进了在场每个人的心里。

送走尹爷爷后，员工的心久久不能平静。回想起张富清同志一辈子扎根基层，默默奉献，把群众的事当作自己的事。而建行的服务，不正是要像他那样，把每一位老人的需求放在心上，把每一次服务做到极致吗？尹计高老人的暖心一幕，正是高新支行长期深耕老年服务的一个缩影。一直以来，支行全体员工始终以张富清同志为榜样，将老年群体作为重点服务对象，把尊老、敬老、助老融入网点服务全过程。

距离高新支行不远的山南新村，是蚌埠市典型的老旧小区，60岁以上老人占比超过三成，其中不少还是空巢、独居和高龄失能老人。他们对智能设备感到陌生，对网点环境心存顾虑，办一次业务常要鼓起很大勇气。建行蚌埠高新支行始终以张富清同志“坚守初心、不改本色”的精神为指引，在建行的厅堂里，这样的温情时刻时刻上演：有行动不便、情绪焦躁的轮椅老人，在工作人员全程陪同下快速顺畅办结业务；有听力、视力弱化的老年客户，在柜员一对一的耐心讲解中消除疑惑；有步履蹒跚的高龄长者，被员工小心翼翼地搀扶进出网点，免去磕碰受伤。从协助办理高龄补贴、养老金支取，到为老年客户讲解防诈骗知识、提供全方位无障碍服务，高新支行始终把每一位老年客户的“小事”，都当成服务的“大事”用心办好，用有速度、有温度的金融服务，稳稳托举起老人们的“夕阳红”。

金融服务不是冰冷的数字和流程，而是有温度的陪伴与守护。张富清同志用一生践行了“为人民服务”的誓言，而我们，作为新时代的建行人，就是要把这份精神传承下去。在未来的日子里，高新支行将继续以张富清精神为炬，照亮为民服务之路。将持续深耕社区、贴近群众，以更高效、更专业、更细致、更温暖的金融服务，守护好每一位老人的幸福晚年，让榜样精神在基层一线薪火相传，让建行温情常驻百姓心间。