维护金融消费者合法权益，是金融服务的初心与使命。建行蚌埠胜利支行始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护融入日常服务，聚焦老年群体等特殊客户需求，用暖心服务打通金融服务“最后一米”，切实守护群众金融权益。

2月11日，建行蚌埠胜利支行接到客户求助，一位高龄老人因行动不便，无法到网点办理换卡业务，给日常生活带来诸多不便。了解情况后，支行迅速安排工作人员启动特殊客户上门服务流程，携带相关设备前往老人家中，为老人现场办理银行卡更换业务。

服务过程中，员工耐心核对信息、细致讲解流程，以规范操作与温和态度，高效完成业务办理，切实解决了老人与家属的急难愁盼，用实际行动消除“数字鸿沟”与“出行障碍”。

2月25日，建行蚌埠胜利支行接到群众求助，一位高龄老人因身体原因行动不便，无法到网点办理金融业务，家属十分着急。支行立即启动特殊客户绿色通道，安排员工上门办理，全程规范高效、耐心细致。

上门服务是建行蚌埠胜利支行落实消费者权益保护的生动缩影。长期以来，支行聚焦老年、残障等特殊群体需求，常态化提供爱心窗口、优先办理、上门服务等便民举措，同步开展反诈宣传、金融知识普及，帮助群众提升风险防范意识，全力保障消费者财产安全权、知情权、公平交易权、受尊重权。

下一步，建行蚌埠胜利支行将持续把消费者权益保护融入服务全流程，以更贴心的便民举措、更扎实的消保宣传，让金融服务更有温情、更有保障，以实际行动守护金融民生，传递建行温暖。