近日，建行禹都支行收到一封来自95533的表扬工单，对支行员工办理继承业务时展现的专业素养与暖心关怀致以诚挚谢意。一句句朴实的夸赞，不仅是对一线服务的认可，更是禹都支行深耕适老化服务、践行金融为民初心的生动见证。

近日，两位老人在侄子的搀扶下缓步走进禹都支行大厅，步履蹒跚、神情凝重。营运主管李宁宁第一时间留意到这支特殊的队伍，主动上前搀扶问候，耐心了解业务缘由。经家属告知，二老独子不幸离世，已办理相关公证手续，希望将账户内资金取出。面对两位老人年事已高、行动不便且情绪低落的情况，李宁宁当即启动特殊客户服务预案，轻声安抚道：“爷爷奶奶别着急，我们有专为老年人准备的便民服务，一定给您办得妥妥当当。”话语温柔有力，瞬间缓解了老人的紧张与不安。她全程陪同引导，将二老妥善安置至爱心专座，协调柜员盛保康开通绿色通道，优先办理业务。考虑到两位老人长期不接触文字、无法亲笔签字，支行严格遵循合规要求，采用全程按手印替代签字的便民方式。盛保康手持业务凭证，俯下身放慢语速，逐字逐句为老人朗读条款、讲解业务流程，家属在旁协助确认，确保每一项操作都清晰透明、符合老人真实意愿。按手印环节，工作人员贴心递上湿纸巾，细心擦拭老人双手，手把手引导按印位置，动作轻柔细致，尽显人文关怀。整个办理过程没有催促、没有敷衍，用耐心与尊重化解了复杂业务带来的局促感。业务顺利办结后，时间已是下午6点多，原本眉头紧锁的老两口终于舒展笑颜，如释重负。家属连连感慨：“太感谢你们了，今天要是没有你们这么耐心、这么人性化的服务，我们真不知道该怎么办。你们银行是我见过服务最好的银行，真正把老人放在心上，让我们觉得特别温暖。耽误你们下班时间了！感谢你们！”没有华丽的辞藻，却道出最真切的认可。

一封表扬工单，承载着客户的信任，更映照出网点服务的温度。禹都支行始终以客户为中心，把尊老、敬老、爱老、助老融入服务全流程，持续推进网点适老化改造与服务升级。厅堂内爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民设施一应俱全，绿色通道常态化开放；针对高龄、行动不便、书写困难等特殊群体，建立特事特办、急事急办的响应机制，用灵活贴心的服务破解老年客户办事难题。在日常工作中，禹都支行坚持合规与温度并行，既严守业务风险底线，又兼顾特殊群体需求，拒绝“简单说不”，主动多想一步、多做一分。让金融服务不再是冰冷的流程，而是充满暖意的守护。

民生无小事，枝叶总关情。这一次暖心服务只是禹都支行日常工作的缩影。未来，支行将继续深耕基层金融服务，以更完善的适老设施、更专业的服务能力、更温情的服务态度，持续优化老年客户服务体验，用心守护银发群体的金融幸福，以国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更贴民心，为地方民生福祉贡献建行力量。