2026年6月8日上午，中国人寿固镇支公司收到客户家属送来的一面锦旗，上面写着“快速理赔、服务周到”。这面锦旗，表达了家属对公司理赔效率和暖心服务的真诚感谢，也体现了中国人寿履行保险承诺、守护百姓生活的责任担当。出险客户此前在该司投保了国寿计划生育家庭综合团体意外伤害保险。不久前，该客户因车祸不幸身故，家庭陷入困境，家属也承受着巨大悲痛。事故发生后，理赔员孟桂芳第一时间接到报案并着手处理。考虑到家属情绪悲痛，她耐心安抚对方，详细说明意外身故理赔所需的材料、办理流程和相关政策，尽量减少家属来回奔波。在材料收集和案件核实阶段，工作人员认真核查事故经过和投保信息，在合规前提下简化流程，加快审核进度，很快将意外身故理赔款足额赔付到位。这笔及时到账的理赔款缓解了客户家庭的经济压力，也给了困境中的家人一份实实在在的支撑。

家属深受感动，专程送来锦旗表达谢意。理赔是保险服务的核心，也是衡量保险公司责任担当的重要标尺。长期以来，中国人寿坚持“客户至上、服务为本”，针对意外身故、重大疾病等特殊情形，开通绿色通道，推行快速赔付和主动服务。

      此次获赠锦旗，既是对公司理赔工作的肯定，也是一份沉甸甸的责任。下一步，中国人寿将继续坚守保险初心，在服务上更加细致、高效、有温度，努力守护千家万户的平安与幸福，为地方民生保障贡献应有的力量。