近日，兴业银行蚌埠分行营业部迎来一位神色焦急的客户高女士。高女士称家中孩童在使用其手机时，疑似遭遇电信诈骗，账户内资金通过数字人民币钱包被莫名划走。营业部工作人员迅速启动应急预案，凭借专业的素养和暖心的服务，成功帮助客户止损并消除隐患，获得高女士的高度认可。

经了解，事发当时，高女士的子女正在使用手机，收到了冒充“同学”的QQ好友发来的求助信息。由于涉世未深，孩子在未告知家长的情况下，按照对方的诱导操作，通过接收短信验证码的方式开通了数字人民币钱包，并导致账户内1000余元资金被瞬间转走。高女士发现异常后，第一时间赶往营业部寻求帮助。

接到求助后，营业部工作人员沉着冷静，立即采取“线上+线下”双管齐下的处置措施。线上方面，工作人员迅速指导高女士对名下账户进行紧急冻结，及时切断了资金进一步流失的风险通道，避免了更大的经济损失。线下方面，工作人员耐心安抚高女士情绪，仔细梳理事件经过，协助高女士理清了诈骗套路。在确认风险后，工作人员协助高女士当场注销了该数字人民币钱包，彻底清除了安全隐患。

在处理完紧急业务后，营业部并未就此止步，而是以此为契机开展了厅堂微沙龙宣教活动。工作人员向高女士及周边等候区的客户发放了《防范电信网络诈骗》宣传手册，结合本次真实案例，深入浅出地讲解了网络诈骗的常见手段。特别是针对“索要短信验证码”、“冒充熟人求助”等高频骗局进行了重点提示。工作人员特别提醒家长，要加强对未成年人使用手机的监管，数字人民币钱包作为法定货币载体，同样需要保护好个人信息与验证码，切勿轻易透露给他人。

此次事件的快速处置，是兴业银行蚌埠分行营业部常态化开展反诈培训与应急演练的成果缩影。长期以来，营业部始终将消费者权益保护放在首位，通过厅堂宣讲、进社区等多种形式，切实履行金融机构的社会责任，努力守护金融消费者的财产安全。

      兴业银行蚌埠分行营业部温馨提示广大市民：凡是索要短信验证码的都是诈骗；家长要保管好手机支付密码及验证码，教育孩子不轻信网络陌生人；如遇可疑情况，请第一时间拨打110或前往就近网点咨询。