在龙湖新村街道迎湖社区的一户人家里，50岁的袁女士正面临着一场突如其来的风暴。早年因乳腺癌病退，每月仅靠2051元退休金维持生计，持续的内分泌治疗每月还要自付600余元。今年2月，袁女士的丈夫不幸遭遇车祸，右腿骨折，不仅花费2万多元医疗费，更失去了劳动能力，需要她全天照料。儿子小宋正在读大学二年级，学业开销让这个本已脆弱的家庭雪上加霜。每月的各种开销，甚至是社保、医保自缴费用，都像一块巨石压在一家人的心头。

一张网，兜住“漏网”的急难

袁女士一家的困境，并没有被淹没在社区繁杂的日常事务中。龙湖新村街道构建的“网格排查+部门联动+群众反馈”三位一体摸排机制，像一张灵敏而致密的大网，及时捕捉到了这个家庭的求救信号。

网格员的定期走访不再是简单的“签到”，而是带着温度与责任的“家访”。在记录表上，袁女士家的情况被详细标注，“收入骤降”“医疗负担重”“突发意外”“子女教育压力”……这些冰冷的词汇背后，是一个家庭真实的喘息与挣扎。

信息迅速从网格汇集到社区，又通过部门联动机制与民政、医保等部门数据交叉比对。街道发现，袁女士的家庭因部分条件所限，未能完全符合某些政府专项救助政策，但基本生活已因突发变故而陷入明显困境。这正是街道创新设立的“救急难”互助机制所要瞄准的“缝隙地带”。

根据《龙湖新村街道“救急难”互助社运作管理办法》，对“不符合政府救助条件但基本生活暂时陷入困境”的家庭，可视情况给予应急救助。迎湖社区“救急难”互助社理事会很快召开了会议。

会议现场，桌上摆着的是袁女士家的详细档案，大家讨论的不是冰冷的条款，而是“这家人这个月药钱够不够？”“孩子生活费有没有着落？”这样具体而微的问题。

经过审议，理事会一致认定袁女士家庭符合救助条件。他们特向街道申请了930元“救急难”救助金。这笔钱，也许不足以支付全部医疗费，也许不能彻底改变生活，但它传递了一个明确的信息，“你们的困难没有被忽略，社区和大家在一起。”

一个机制，传递多元帮扶的温度

龙湖新村街道的帮扶，远不止于一次性的经济救助。在袁女士家的档案被标注的同时，一套多元复合的支持方案也开始启动。

街道党工委副书记翁子立告诉记者，救助金启动的同时，各种生活关怀也在同步跟进。

社区帮扶小组成员增加了入户频次，不再只是“走访”，而是常常坐下来“拉家常”。他们关注袁女士夫妻二人的康复情况，宽慰他们焦虑的心情，顺便告知他们可以申请的慢性病补助政策细节。

街道协调社区卫生服务中心，还为袁女士夫妻二人主动链接健康服务，将袁女士纳入重点健康管理对象，定期随访，提供用药指导，减轻其奔波医院的负担。

不仅立足当下，还有放眼长远。袁女士一家的长远生计问题也进入了街道劳动保障部门的视野，他们注意到，待袁女士丈夫的伤情稳定后，或许可以通过灵活性就业培训获得一些居家增收的机会。

系统创新的力量从“一户”到“万家”

袁女士的家庭经历，是龙湖新村街道创新帮扶工作机制的一个生动切片。它体现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，展现了“主动发现、快速响应、精准施策、持续关怀”的全链条工作闭环。

翁子立介绍，在这里，帮扶不再是各个部门条块分割的“自转”，而是在街道统筹下，网格、社区、部门、社会力量协同的“公转”。精准摸排筑牢了基础，让困难无处隐藏；“救急难”等创新机制填补了空白，让帮扶更具弹性；而物质、服务、政策、关怀相结合的多元施策，则让支持更有韧性和温度。

最有力的创新往往源于最深切的关怀。龙湖新村街道如何用创新的方法、务实的行动，将“以人民为中心”的发展思想，书写在社区每一天的日常里，温暖着每一个需要帮助的家庭。当基层工作者将脚步迈向千家万户，将目光聚焦于一个个具体而真实的“人”，将制度设计与人性化操作相结合，就能织就一张既有力度又有温度的民生保障网。这张网，兜住的是急难愁盼，守护的是人心安定，汇聚的是面向未来的希望。（记者 陈瑶 通讯员 高家远）