关于规范2026年春节期间

外卖平台经营行为的合规提示

各外卖平台运营主体及相关配送合作单位：

2026年春节将至，为切实保障节日期间消费者权益、维护市场公平秩序、支持餐饮商户稳定经营，并确保食品安全与配送服务高效运行，依据《电子商务法》《价格法》《反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》及《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规，现就春节期间平台经营活动提出如下合规指引：

一、强化平台治理责任，保障节日服务供给

平台应主动发挥技术调度与资源统筹能力，针对春节消费高峰特点，提前部署运力保障、订单响应与应急处置机制。要协同入网商户科学规划营业安排，合理安排促销活动，避免出现“井喷式”异常爆单，确保节日期间供应不断档、服务不降质、订单履约顺畅、用户体验良好，有效满足群众多样化、即时性消费需求。

二、摒弃恶性竞争模式，推动行业良性发展

近期个别平台以“市场份额绝对领先”为目标，持续加大补贴投入，将低价倾销作为核心策略，此类做法不仅背离国家关于平台经济“规范健康持续发展”的政策导向，更严重挤压中小商户生存空间，扰乱行业生态。对此，特重申以下要求：

立即停止“内卷式”低价竞争，不得以排挤对手为目的实施低于成本销售或大规模非理性补贴；

严禁实施“二选一”、流量限流、数据封锁、接口屏蔽等限制性措施，保障商户多平台自由经营权；

尊重商户自主决策权，促销活动须基于自愿参与原则，不得通过搜索降权、取消资源位、设置隐性门槛等方式变相强制；

促销规则须透明可预期，明确标注适用范围、有效期、使用条件等，避免因集中爆单导致履约失序；

平衡消费者、商户、配送员及平台自身等多方利益关系，保障各方合法权益。不得利用平台优势地位设定不公平格式条款，不得巧立名目向商户收取不合理费用,切实保护中小经营者合法权益。

三、严守价格行为规范，杜绝扰乱市场秩序

落实明码标价义务：所有商品及服务价格须清晰、准确公示，不得在标价外加收费用或设置未明示的附加条件。

禁止价格误导行为：严禁通过虚构原价、虚假折扣、先涨后降、不兑现优惠承诺等方式诱导交易。

禁止哄抬价格行为：关注与群众基本生活密切相关商品及服务的价格动态，合理引导经营者定价。不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格。

四、筑牢食品安全防线，压实全链条管理

严格审核入网商户资质，确保其具备实体经营场所并依法取得食品经营许可，坚决清退无证、假证、套证经营者；

持续对商户名称、地址、许可证信息及食品安全量化等级等信息动态更新，确保公示信息真实、完整；

加强对商户的日常宣导，督促其在食材采购、加工操作、餐品储存等环节，落实《中华人民共和国食品安全法》等法律法规要求,切实防范食安风险。

五、健全纠纷处理机制，提升消费者体验

平台应完善内部合规审查体系，加强对入驻商户经营行为的动态监管。同时，畅通投诉举报通道，优化调解流程，严格落实先行赔付制度，确保春节期间消费争议得到快速、公正、有效解决。

监管提示：

市场监管部门将在春节期间开展专项巡查，对经提醒后仍存在价格违法、食品安全隐患、不正当竞争或侵害商户、消费者权益等行为的平台及合作方，将依法从严查处，并视情予以公开曝光、行政处罚及信用联合惩戒。

请各企业高度重视本提示要求，立即组织自查整改，全面规范平台运营及生态治理，共同营造安全、有序、诚信、温暖的节日消费环境，助力人民群众度过一个安心、舒心、祥和的新春佳节。

特此提示。

蚌埠市市场监督管理局

2026年2月11日