用心用情依法依规及时高效解决问题

切实提升群众和企业的获得感满意度

马军在12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动

4月25日上午，市委书记马军在12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动。

近年来，我市持续健全群众诉求高效协同办理机制，不断强化12345政务服务便民热线功能作用，常态化开展“我当接线员”“我当督办员”等活动，并开通“营商环境监督分线”，高效解决群众和企业反映的问题诉求。去年蚌埠市12345热线共计受理企业和群众诉求97.7万件，按期反馈率100%，群众满意率持续保持在99%以上。

当天上午，马军认真接听每个来电，反映的问题涉及物业服务、征迁安置、知识产权保护、招引项目落地服务等。接听过程中，马军详细询问并记录有关情况，耐心回复群众和企业的诉求，并在每张交办单上批示办理意见，要求相关县区和部门及时跟进落实，深入反思工作中存在的短板和不足，系统研究问题解决路径，确保办理结果让群众和企业满意。

活动中，马军详细了解近期热线运行情况，他指出，群众和企业通过热线反映问题、表达诉求，体现了对党委、政府的信任和期待。各级各部门要树立和践行正确政绩观，以开门教育广纳民声，把来电反映的问题和诉求列入整改清单，用心用情、依法依规、及时高效解决，切实提升群众和企业的获得感、满意度。要加强党建引领基层治理，落实“乡街吹哨、部门报到”制度，就占道经营、噪声扰民等高频、共性问题加强分析研判、开展系统治理，实现从“有一办一”到“举一反三”，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。要发挥营商环境监督分线作用，进一步畅通各类市场主体诉求直达机制，清单化、闭环式解决好影响和制约项目建设、企业发展的困难问题，推动打造市场化、法治化、国际化营商环境。（记者 李扬  文  陈昂  图）