常态化倾听诉求解决问题

闭环式跟踪回应群众关切

马军开展“我当接线员”活动

6月7日，市委书记马军在12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动。

当天下午，群众来电反映的问题涉及消防安全、噪音扰民、薪资拖欠、秸秆利用、工程质量等方面。马军认真接听每个热线，询问记录有关情况，了解群众具体诉求，耐心回复群众问题，并在每张工单上批示办理意见，要求相关县区和部门及时跟进、限期办结，及时向群众反馈，做到事事有回音、件件有着落，确保问题诉求得到妥善解决、办理结果群众满意。

马军在活动中指出，12345政务服务便民热线是密切联系群众的桥梁纽带，是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道。全市各级各部门要树立和践行正确政绩观，坚持以人民为中心的发展思想，常态化听民声、解民忧，扎实开展“我当接线员”“我当督办员”“助企成长”等活动，畅通群众和企业问题反映渠道，完善用好群众诉求高效协同办理机制，带着感情、带着责任解决好群众和企业的急难愁盼问题，积极回应群众关切。要加强群众诉求分析，深入反思工作存在的短板和不足，对高频共性问题加强调查研究，挖根溯源、找准症结，举一反三、标本兼治，以“铁锤砸铁钉”的严实作风抓好各项工作落实，扎扎实实办好民生实事，切实从“解决一件事”向“治理一类事”转变。要加强党建引领基层治理，用好基层党建、平安建设双周调度等机制，落实“街乡吹哨、部门报到”群防群治工作制度，充分依靠群众、发动群众，分级分类精准施策，努力把矛盾纠纷化解在基层、把风险隐患消除在萌芽状态，更好统筹发展和安全，为加快蚌埠振兴创造和谐稳定的社会环境。（记者 李扬 文 陈昂 陶蕴伦 图）