蚌埠发布客户端讯  (记者 何沛 通讯员 徐小焕)  “太感谢你们了，帮我挽回了这么大的损失！”近日，消费者李某致电蚌山区市场监管局工作人员连连致谢。一场涉及90余万元的大额非理性消费纠纷，在蚌山区市场监管局的多方协调下圆满化解，商家同意解除25万元未付款消费合同，并退还李某已支付的16万元，合计为李某挽回经济损失41万元。

事情的起因，源于李某产后情绪低落期间的非理性消费。在某服装店消费时，李某通过网贷方式先后累计消费90余万元，事后清醒过来的她又急又慌，抱着试一试的心态，向蚌山区市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，蚌山区市场监管局高度重视，第一时间启动大额消费纠纷调处预案，会同市场监管综合执法支队及专业检验机构，组建专项调解工作组。调解室里，工作人员一边耐心安抚李某激动的情绪，倾听她的诉求，一边多次联系涉事商家负责人，组织双方面对面沟通。从厘清消费明细、核对商品清单，到解读《消费者权益保护法》相关条款，再到平衡双方利益诉求，前后开展三次现场核查、组织五轮调解协商。

调解过程中，商家起初对退款解约存有顾虑，工作人员便逐条梳理法律依据，结合类似案例分析利弊，动之以情、晓之以理，最终促成双方达成和解。拿到退款的那一刻，李某悬着的心终于落了地，连连为市场监管部门的高效调解点赞。

一直以来，蚌山区市场监管局立足多元共治，以法理结合、预防为主、技术赋能、惩防并重为抓手，打出一套消费维权“组合拳”。指导重点商业综合体完善商户准入与退出管理机制，针对健身、摄影等投诉高发行业开展集体约谈与行政指导；对商家闭店等潜在群体性风险提前介入，督促企业履行义务，从源头减少纠纷。对调解中发现的违法行为依法查处，以执法刚性保障调解效力，促使商家正视调解、诚信经营。

“在处理消费投诉时，我们一直将普法作为调解前置环节，阐明消费者法定权利与经营者法定义务，把双方诉求引入法律框架，平衡预期，提升调解公信力与效率。”蚌山区市场监管局工作人员表示，今年以来，蚌山区市场监管局构建源头可控、过程可溯、纠纷快处、违法必究的现代化消费治理体系，为蚌山区营造安全、放心、和谐的消费环境保驾护航。蚌山区市场监管局12315投诉按时初查率、按时办结率均达100%，消费投诉调解成功率达86.18%，位居全市首位。