蚌埠发布客户端(记者  何沛  通讯员  孟婧雅  文/图)“呜——”1月20日凌晨，寒风裹着碎雪掠过站台。受低温雨雪天气影响，部分列车临时调整运行计划，蚌埠铁路部门迅速启动应急预案，从信息传递、票务办理、安全防护到接驳转运，全链条织密旅客出行保障网，让风雪中的归途暖意融融。

清晨7时30分许，蚌埠南站候车大厅内，工作人员正手持喇叭语音播报着最新列车开行动态。售票大厅里临时增设的退票改签窗口前已经排起了短队。“您好，这张车票全额退款，钱会原路返回您的账户。”窗口内，工作人员道。大厅一侧，铁路“小甜橙”志愿者在手把手协助一名老年旅客用手机操作退票：“大爷，咱们点开‘我的订单’，找到车次，再选择退票就行。”老人跟着操作，不一会儿就完成了退票，道谢连连。人工窗口高效运转，线上渠道分流减压，旅客们不再扎堆滞留，大厅里秩序井然。

天桥的台阶上，两名穿着反光背心的保洁员正挥动着铁锹，将残雪铲到路边；进站入口处，新铺设的防滑垫被牢牢固定。“慢点走，小心脚下！”看到一位抱着孩子的旅客，站台值班员连忙上前搀扶，一边走一边叮嘱。每趟列车到站前，工作人员都会提前检查站台边缘的积雪，确保旅客上下车安全。

据介绍，应对低温雨雪天气，蚌埠火车站、蚌埠南站加强进站口、检票口、候车室、站台等关键处所客流引导；在旅客进出站通道、售票处等人员密集处所铺设防滑毯、摆放安全警示标识；利用广播、电子显示屏、官方微博等方式，多渠道发布当日列车运行、停运信息，动态调整售票及退改签窗口开放数量，增派人员做好老弱病残孕等重点旅客出行帮扶，全力保障旅客安全有序出行。

“我们会根据列车晚点情况，及时调整候车区域，将不同车次的旅客分流。”工作人员表示，“同时，我们和交通部门提前对接，只要有夜间的晚点列车，公交和出租车就会延时等候。”

铁路部门提醒，雨雪天气路面湿滑，车站周边道路车辆较多，易产生拥堵，请广大旅客朋友密切关注列车开行时间，合理安排出行，预留充足进站时间，确保安全有序出行。