走进蚌埠市第二人民医院门诊大厅，整洁明亮的环境令人舒心。“一站式服务中心”的护士们佩戴党徽、面带微笑，在人群中轻盈穿梭，耐心回应着患者的各类询问。她们有一个共同的名字——“小服星”。这不仅是医院精心打造的服务品牌，更是一张彰显温度的党建“名片”，悄然架起医患之间信任与理解的桥梁。

一站式服务，党建赋能“暖心”就医

“以前来医院摸不着方向，现在只跑一个窗口，事全办妥，真是暖心又省心。”正在办理病历复印的李女士感慨道。为切实解决群众“来回跑、多头问”的就医难点，蚌埠二院党委推动整合咨询、挂号、医保、盖章等十余项服务，创新设立“一站式服务中心”，真正实现“进一扇门，办所有事”。

该中心以“小服星”党建品牌为引领，全面推行“党员亮身份、服务亮承诺”，开展“站立服务、微笑服务”，并配备老花镜、轮椅、充电宝等便民物品，于细微处体现用心。“我们不仅是办事窗口，更是情感窗口。多一份主动，多一句关心，就能让患者多感受一份党的温暖。”“一站式服务中心”负责人如是说。

面对多院区运行的实际情况，医院党委牵头成立“医路有我”党员转运服务队与“暖小助”志愿服务队，为有需要的患者提供安全、顺畅的院际转运。此外，医院还开设“凤阳专窗”、异地就医绿色通道等特色窗口，让外地患者也能感受到“他乡如故乡”的接待温度。

微笑点亮窗口，党员带头传递温情

“每次见到护士们都笑眯眯的，我看病都不紧张了。”年近七旬的赵奶奶笑着说。去年7月起，蚌埠二院开展“微笑服务让医疗更有温度”主题活动，党员带头作表率，每月评选“微笑之星”，推动友善与专业成为每一位窗口人员的行动自觉。截至目前，已有8名工作人员获此荣誉，其中半数为党员。

“我们希望通过党建引领，让微笑成为二院服务的自然底色，让患者从踏入医院起就感受到被尊重、被关怀。”急诊科负责人表示，现代医院的服务不仅限于治疗，更应延伸至康复、护理与健康管理，这是党组织践行“以人民为中心”理念的生动体现。

在优化日常服务的同时，各党支部也积极领办特色服务项目。医院成立“一站式睡眠管理中心”，整合多学科诊疗资源，为睡眠障碍患者提供“监测—评估—治疗—康复”一体化服务。护理门诊也于去年年底正式开诊，为伤口造口、中长期输液等患者提供专业、延续的护理服务。从“睡眠”到“护理”，党组织的服务触角不断延伸，温暖直达患者需要处。

医患同心，党建引领行稳致远

医院党委始终将患者满意度作为衡量工作的重要标尺。通过定期开展满意度调查、设立“党员责任区”投诉现场处理机制等途径，主动倾听患者声音，推动问题在一线化解。2025年，门诊投诉回复满意率达97%以上，并多次受到12345热线表扬。

在党建引领下，“小服星”已深深融入蚌埠二院的服务血脉。它不仅在流程上做“减法”，更在服务中做“加法”，于细微处传递党组织的关怀与温度，让就医成为一段值得信赖的健康守护之旅。