1月30日上午，市委副书记、市长韦秀芳到12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动。市政府秘书长、市委党校常务副校长刘宗文参加。

韦秀芳共接听了8名群众来电，涉及房屋维修、农民工工资支付、征地拆迁、电梯维修等方面。韦秀芳认真听取并详细记录每一项诉求，要求相关部门迅速认真跟进落实，紧抓快办、办实办好，着力解决群众急难愁盼问题。

韦秀芳强调，各县区、各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，将心比心、换位思考，用心用情听民声、解民忧、暖民心，努力把每一个诉求件都办成暖心件、满意件，用实际行动兑现为人民服务的庄严承诺。要压实督办责任，持续完善热线办理机制，更加注重源头治理、过程管理、结果导向，高效快速处理群众诉求。要善于举一反三，认真梳理总结群众反映较多的典型问题、共性问题，有针对性地查找并改进政府工作中存在的短板和不足，进一步推动工作作风转变、服务效能提升，抓好办成更多群众可感可及的民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者  杨露露/文  刘晨/图）