“原本以为赶不上了，没想到窗口工作人员主动延迟下班时间，帮我把业务办结，真是太感谢了！”近日，在禹会区政务服务中心社会事务综合窗口，刚办完残疾证的黄女士，握着工作人员的手连声道谢。这温情一幕，正是社会事务综合窗口推行延时服务、践行“群众事无小事”理念的生动缩影。

群众不走、服务不停，业务不办完、窗口不打烊。因黄女士每天需要照看老人，所以只能在傍晚抽空前来为家人代办残疾证，工作人员主动延迟下班时间，通过延时服务全程帮办材料填报、系统提交，告知评残时间、地点，让黄女士“只跑一次、一次办结”。

延时服务不仅是时间的延伸，更是服务理念的升级。社会事务综合窗口工作人员介绍，为确保延时服务高效运行，窗口建立了“提前预约+现场协调”机制：群众可通过电话或现场咨询台提前预约延时服务时段，窗口则根据预约情况合理调配人员，确保服务不断档；对未预约但确有紧急需求的群众，工作人员第一时间上报协调，启动“应急延时”模式，避免群众“白跑一趟”。

一次延时，一次暖心；一次服务，一次承诺。综合窗口改革以来，累计延时服务65余次，群众办事满意度100%。禹会区政务中心始终秉持“便民、高效、暖心、规范”的服务理念，以更贴心、更务实的举措，切实解决企业群众的急难愁盼。

下一步，禹会区政务服务中心将继续从群众最关切、企业最需要的细节入手，让“窗口不打烊、服务不断档”成为常态，让每一位办事群众和企业都能感受到政务服务的速度与温度，携手绘就更加温暖、高效的便民图景。