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近日，黄庄街道精心组织医保经办服务能力提升培训班，同步开展医保长效机制政策宣传活动，以“内强素质、外优服务”为目标，双轨并行，力促医保服务能力与群众政策知晓率同步跃升，为辖区医疗保障工作注入强劲动能。
锤炼内功，锻造专业服务“先锋队”。 本次培训聚焦医保服务核心能力提升，面向街道及社区一线经办人员。课程内容紧密围绕当前医保政策热点与经办实务难点，涵盖政策精准解读、医保信息系统高效操作、业务办理全流程规范、常见疑难问题应对策略以及服务沟通技巧优化等关键环节。授课专家结合典型案例进行深入剖析与现场答疑，有效破解了经办人员日常工作中面临的“堵点”“痛点”。通过系统化、实战性培训，基层经办人员的政策把握能力、系统操作熟练度及群众疑难解答效率得到显著提升，一支业务精通、服务高效的专业化医保经办队伍正在加速成长，为提升街道整体医保服务效能奠定了坚实人才基础。
延伸触角，政策普及深入“家门口”。在深化内部能力建设的同时，街道同步发力，将医保政策宣传阵地前移至群众身边。活动依托社区服务中心、居民小区广场等人流密集场所设立宣传咨询点，悬挂宣传标语，发放精心编印的医保政策指南、经办服务流程折页等宣传材料。工作人员以通俗易懂的语言，聚焦群众最关切的参保缴费标准、门诊慢特病申报、异地就医备案流程、医保电子凭证便捷应用以及医保基金安全使用等热点问题，提供面对面、一对一的细致解答。同时，创新利用街道微信公众号、社区网格服务群等线上平台，持续推送图文并茂的医保政策解读和最新动态，有效打通政策落地的“最后一米”，确保医保惠民之策家喻户晓，入脑入心。
黄庄街道此次“能力培训+政策宣传”的双轨并进举措，是提升基层医保治理能力精细化、服务群众精准化的一次重要实践。
