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近年来，天桥街道喻义巷社区积极探索基层治理新模式，以网格员队伍建设为抓手，充分发挥网格员扎根一线的优势，将服务触角延伸到社区的每一个角落，推动基层治理提质增效。
小网格”变身民情“收集站”，架起干群连心桥。在喻义巷社区，网格员化身“移动探头”，用脚步丈量民情。每日穿梭于大街小巷，走进居民家中，网格员随身携带的笔记本密密麻麻记录着群众的“急难愁盼”。社区创新推行“早巡访、晚汇总”工作机制，网格员利用清晨居民出门前、傍晚归家后的黄金时段，深入楼院、商铺，收集环境卫生、设施维护、邻里纠纷等各类问题。今年以来，已累计收集民情信息70余条，涵盖社区生活的方方面面，切实做到群众声音“听得见”，诉求反映“有渠道”，让社区与居民的心贴得更近。
“微力量”凝聚治理“大能量”，激活社区新活力。社区充分挖掘网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，将他们打造成社区治理的“多面手”。在矛盾调解中，网格员凭借熟悉邻里关系的特点，化身“和事佬”，主动介入家庭矛盾、邻里纠纷，通过拉家常、讲道理、摆事实，将矛盾化解在萌芽状态。面对社区治理难题，网格员们积极联动物业、志愿者等多方力量，形成“网格吹哨、部门报到”的治理模式。在老旧小区改造工作中，网格员逐户走访宣传政策，收集居民意见建议，协调施工方与居民沟通，保障改造工程顺利推进，让“微力量”汇聚成推动社区发展的“大能量”。
“新举措”筑牢服务“硬支撑”，提升居民幸福感。为进一步发挥网格员作用，喻义巷社区推出一系列创新举措。建立网格员培训机制，定期开展政策法规、沟通技巧、应急处理等专题培训，提升网格员业务能力和服务水平；实行网格化考核制度，将信息采集、问题处理、居民满意度等指标纳入考核，激发网格员工作积极性；搭建线上服务平台，居民通过微信群、小程序等，可随时向网格员反映问题、咨询政策，实现“线上+线下”服务无缝对接。这些举措让网格员服务更精准、更高效，切实提升了居民的获得感和幸福感，为构建和谐社区奠定了坚实基础。（蔡静）
