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为精准对接群众需求、提升基层治理水平，湖畔花都社区始终锚定党建引领核心，以新时代文明实践志愿服务为重要载体，通过“听在矛盾萌发前、调在矛盾化解中、做在矛盾平息后”的递进式举措，持续激发基层治理内生动力，让治理实效真正惠及民生。
前置倾听，筑牢矛盾干预防线。社区以新时代文明实践为抓手，强化党组织统筹功能，推动党群服务中心与物业公司深度联动，凸显社区党总支“领头雁”作用。从“听民意”入手，常态化开展“敲门问需”行动，细致收集群众诉求、梳理各方意见，将民生小事办成暖心实事。目前已走访居民300余户，征集意见建议40余条；组建由社区干部、党员、网格员、民警及平安志愿者构成的多元调解队伍，落实每日排查机制，开展“民法典普及”“全民反诈”“未成年人保护”等法治宣传活动6场，让依法办事理念深植群众心中，惠及居民100余人。
精准调处，破解矛盾化解难题。为提升治理效能，社区建立物业联席会议制度，通过定期专题讨论、部署重点工作，共商社区发展难题，探索“社区支部+驻地企业”协同服务新模式。同时深挖居民自治潜力，邀请热心公益、威望较高的居民代表参与治理，在党群服务中心搭建民主协商平台，引导居民主动参与小区事务，成功协调解决充电桩安装、居民楼下水主管道更换、便民椅增设等4件民生难题，化解家庭及邻里纠纷6起。今年以来，已召开物业联席会议20余次、协商议事会10余次，群众急难愁盼问题解决率显著提升。
跟进善后，巩固矛盾化解成果。社区坚持以党建赋能民生服务，为确保矛盾化解成效落地，推行调解案件闭环管理，网格员通过微信、电话等方式定期回访调解案件，对重点矛盾纠纷严格落实“谁调解、谁负责”原则，分级分类建立台账，实行“一事一回访”，动态掌握双方情况，严防矛盾反弹。目前回访率达100%，实现矛盾纠纷零反复。同时以“事心双解、事了人和”为目标，开展文体活动、政策宣讲、爱老敬老等文明实践活动20余场，让居民在矛盾化解后持续感受到社区关怀，从日常点滴中增强获得感与归属感。（张硕）
