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近年来，蚌山区天桥街道始终坚持以党建为引领，深耕信访工作创新实践，通过机制完善强效能、服务优化解民忧、宣传强化浓氛围等系列举措，高效化解基层矛盾纠纷，有力维护社会和谐稳定，信访工作成效获得群众广泛认可。
机制先行筑根基，精准排查提质效。街道着力构建全链条信访工作机制，严格落实首接首办、领导包案、党政联席会议等制度，强化领导开门接访值班安排，确保群众来信来访、投诉举报及时受理处置，重大矛盾纠纷处置情况逐级上报备案。在此基础上，街道创新推行“网格日研判、社区周研判、街道总体研判”三级处置机制，依托网格排查、“敲门行动”、社情民意调查等载体，常态化开展拉网式、滚动式隐患排查，实现基层治理隐患“早发现、早传递、早研判、早处置”的闭环管理。
服务升级优体验，全链解纷暖民心。为畅通群众诉求表达渠道，街道创新打造“值班热线+微信网格群+入户走访”立体化排查调处模式，构建“线上便捷反映+线下高效办理”的服务闭环。同步建立“一站式矛盾纠纷多元化解服务中心+网格员+司法调解员”协同解纷体系，将接待受理、矛盾化解、普法宣传、跟踪回访等环节有机融合，为群众提供全流程、多元化的纠纷解决服务，精准破解急难愁盼问题。
普法宣传强引导，法治信访入人心。街道充分整合社区宣传栏、户外电子屏、微信公众号、网格群等宣传阵地，通过多样化形式开展法律法规普及教育，大力弘扬“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治理念。街道还注重发挥网格员“前沿哨兵”作用，推动其在日常工作中同步履行“宣传员”“调解员”职责，常态化开展隐患排查、矛盾调解、法律宣讲、邻里互助等服务，从源头上预防和减少信访问题滋
现如今，街道信访工作已成为基层治理的“稳定器”和党群连心的“连心桥”，不仅成功化解大量矛盾纠纷，更显著提升了居民的满意度与幸福感。（宋梦雅）
