近年来，蚌山区淮河社区中心民政家园社区以“群”为核心纽带，探索“群式服务”新模式，通过建强群阵地、丰富群活动、优化群服务，让民生服务更有温度、更富活力，逐步绘就出一幅共建共享的民生新画卷。

群阵地有“面子”更有“里子”。为全面提升“15分钟生活圈”服务效能，民政家园社区整合优化阵地资源，为居民提供理想场所。在“面子”打造上，民政家园社区打造了一站式服务大厅，小区增设了休憩座椅和运动器材，室内划分出亲子阅读区、老年活动室、科普活动室等，让居民走进来就感到舒适自在。而“里子”的打磨更显用心，老年活动室配备血压仪、体脂检测等，定期安排志愿者提供健康监测；志愿服务台整齐摆放着常用工具，居民可登记借用；同时设立“淮畔新港湾”，重点服务快递员、外卖员、环卫工人等城市户外工作者及有需求的居民，力所能及地为他们提供休息、纳凉、喝水、充电等服务。这些“内外兼修”的阵地，不仅是服务场所，更成了居民心中的“精神归属地”。

群活动接“地气”更聚“人气”。群活动是凝聚人心的“粘合剂”，只有接得住地气，才能聚得起人气。“群式服务”理念下，民政家园社区活动从“单向安排”变为“双向互动”，让居民真正成为活动的“主角”。社区通过微信群、居民议事会等渠道征集需求，精准策划活动。比如为老年人开设“智能手机班”，教他们用微信、淘宝购物；为年轻人组织“职场沙龙”，解决就业难题；为亲子家庭举办“绘本共读”等，丰富亲子时光。同时，鼓励居民自发组建兴趣团体，舞蹈队、歌唱队、环保志愿队等纷纷成立，大家在活动中从陌生到熟悉，邻里关系越来越近。“上次的母亲节，我还和对门李姐一起到社区学做蛋糕呢！”居民王阿姨笑着说。民政家园社区接地气的活动像纽带，把“各过各的”的居民连在一起，让社区充满烟火气与人情味。

群服务有“新意”更有“心意”。民政家园社区用创新形式贴近居民需求，用真诚态度传递关怀。一是打破传统服务模式。通过线上线下融合，在社区群里开通“一键通”功能，居民有维修、咨询等需求时，群内工作人员能快速响应，同时结合线下定期“群友见面会”，让线上沟通落地为面对面服务。同时发起“社区金点子”征集活动，鼓励居民在群里提出社区治理、活动策划等建议，让服务从“单向输出”变为“共同创造”。二是聚焦居民真实感受。社区推行“敲门服务”，网格员定期走访独居老人、残疾人，帮他们买菜、代缴费用。同时列出助老等服务清单，居民“点单”、社区“派单”、服务者“接单”、居民“评单”，形成闭环。我行动不便，以前取药要等子女周末回来，现在在群里一说，志愿者第二天就送来了，太暖心了！”独居的杨奶奶感慨道。这些有“新意”的服务背后，是社区工作者对居民的“心意”，把小事当大事，用行动暖人心。

民政家园社区从阵地的“颜值与实力并存”，到活动的“人气与温情兼具”，再到服务的“创新与心意相融”，社区“群式服务”正不断解锁民生新场景。下一步，民政家园社区将继续用心、用情、用力，奋力跑出民生服务加速度。(殷莹莹)