蚌埠新闻网>>
“我对着手机忙活了一上午，退休职工认证还是没成功。孩子在外地打工，就我一个人，实在不知道该怎么解决。” 近日，纬二路街道爱国巷社区81岁的李顺景老人因不熟悉“皖事通”小程序的操作，焦急不已。辖区内不少老年人也面临类似问题，由于对智能手机使用不熟练，他们在办理退休认证时屡屡受阻。为此，爱国巷社区依托“微心愿”工作机制，通过电话通知、服务大厅随时办理以及上门代办等多种方式，为居民提供贴心、高效的服务，确保老年人及时享受国家惠民政策。
“敲门行动”精准摸排，需求直送家门口。自今年6月起，爱国巷社区依托新时代“编外妈妈”区域化党建联盟，创新采用“微心愿”方式征集居民诉求。这支由社区党员、网格员和志愿者共同组成的队伍，通过“线上电话沟通+线下心愿清单记录”模式，全面收集信息，为后续制定精准服务方案奠定基础。严格遵循“格不漏户、户不漏人、人不漏事、事不漏患”的工作准则，系统梳理为老服务“需求清单”。
“上门年审”贴心办理，政务服务暖人心。“退休职工认证能在家办，这可真是把我们的心思摸透了！”李顺景老人感慨到。社区网格员带着移动终端上门，仅用10分钟就完成了养老待遇资格认证。借此机会，网格员还详细了解老人们的生活与健康状况，特别提醒他们在恶劣天气尽量减少外出，如有需求可随时联系社区。上门认证服务不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更以实际行动诠释了“老有所养、老有所依”的民生温度。
“一人一策”靶向破题，帮扶直达心坎上。为更精准地服务残疾、失能等特殊困难老人，社区量身定制个性化方案，推行“一人一档，建档销号”的动态管理机制。网格员谢晶晶在走访中发现，高龄独居的李爷爷家中基础设施不合理，存在安全隐患。经摸排上报，社区本年度已为三位特殊老人完成家庭适老、化智能化及无障碍设施改造，真正实现“老人需求有人管、社区服务不断档”的目标。
