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青年街道中平社区探索开展“三化两改一提升”行动，推动社区工作者持续改进工作作风、改进工作方式，不断提升社区服务群众能力和水平。“把办公桌搬到居民家门口”已不是新鲜事——通过创新“流动办公”模式，打破传统治理壁垒，用一张折叠桌“现场收问题、分类快交办、闭环解民忧”的全链条服务，让基层治理既有“速度”，更有“温度”。
破题：告别“跑腿难”，办公点“沉”到居民身边
为破解居民反映诉求常面临跑腿困难这一治理痛点，社区主动转变工作思路，将办公场景从固定的服务中心，延伸到居民高频活动的小区广场、楼道单元。每周六，由社区网格员与物业经理携带民情台账、政策手册、登记表等材料，以“摆摊坐班+上门走访”的形式“驻点办公”。居民无论是咨询医保缴费、反映楼道灯损坏，还是建议增设休闲设施，都能在家门口“一站式”对接，彻底告别“多跑路、反复问”的麻烦。
解题：分类快办+责任到人，不让诉求“等一等”
“收集问题只是起点，高效解决才是关键。”针对现场收集的民生诉求，社区建立“即时办+协同办”的分类处置机制，确保“小事不拖延、大事不推诿”。对于水电故障维修、政策条款解读、居住证办理指引等能当场解决的“即时性问题”，现场进行处理，让居民“带着问题来，揣着答案走”。对于涉及多部门协同的“复杂性问题”，如小区充电桩扩容、老年活动中心翻新、垃圾分类设施升级等，约定办理时限，多部门协调解决，问题解决效率获居民一致认可。
闭环：跟踪反馈+居民监督，确保“件件有着落”
为避免“问题交办后无人管、办理结果无人问”，中平社区构建“跟踪反馈”的全流程闭环管理体系，用“透明化”打消居民顾虑，用“严考核”倒逼责任落实。社区安排专职网格员担任“诉求跟踪员”，对已交办的问题进行全程跟进：每日与牵头人、协同部门沟通进度，每3天向居民反馈一次办理情况，主动接受居民监督。
从“报表堆里打转”到“折叠桌里解民忧”，中平社区正以“流动办公”机制为支点，让“家门口的办公”更精准对接民生需求，以治理创新持续擦亮基层服务的“民生底色”，书写更多“家门口的幸福”新篇章。（张心运）
