淮河社区中心党工委坚持党建工作与中心工作深度融合，深化“党建引领321工作法”，聚焦老旧小区改造、电梯更换、物业服务不到位等群众急难愁盼问题，以主动发现、高效响应、联动解决、优质服务为导向，深入开展“接诉优办”“未诉先办”“协同共办”三大行动，持续拓展“接诉即办”工作内涵，让社区居民切实感受到环境更新、服务暖心、发展向好。

接诉优办，织密民生服务“一张网”。淮河社区中心坚持党建引领，变被动响应为主动担当，持续完善“接诉即办”工作机制，织密诉求收集网络，确保群众诉求“有人听、有人管、有人办”。中心在社区党群服务中心、小区党群服务驿站、群众活动区域等人流集中场所设立“接诉即办”服务点，安排专人接待。各社区选派党员、网格员、居民小组长和热心群众担任“信息收集员”，通过“智慧蚌山小程序”随手拍等功能，线上线下同步收集居民诉求。针对普遍存在的邻里纠纷、卫生死角等问题，社区网格员现场协调解决；难以处置的问题及时上报社区，由社区党组织牵头限时分类办理；社区层面无法解决的，迅速上报中心协调处理，切实做到“小事不出社区、大事不出中心”。今年以来，通过“线上+线下”渠道共办理民生诉求1000余件，办结率超过97%，制度化服务确保群众诉求“件件有回应”。

未诉先办，开通民意征集“快车道”。淮河社区中心推动工作模式从“群众上门找”向“干部上门问”转变，以党建引领促进“未诉先办”常态化。中心将“幸福15”主题党日与“社区办公日”、人大代表“选民接待日”等活动有机结合，组织职能部门和社区干部下沉一线，收集群众在教育、医疗、养老等重点民生领域的意见建议，同步开展政策宣传和知识普及；联合纪检部门开展“阳光问廉·群众问政”“有事找纪检”等活动，通过实地走访、座谈交流等方式排查民生领域隐患，将矛盾化解在萌芽状态。

以蚌山法院小区为例，每逢降雨，小区内积水难排，影响出行且滋生异味，成为居民心头之患。民政家园社区在2025年老旧小区改造工作中，主动将该问题纳入重点清单，搭建沟通平台，多次组织居民代表座谈，积极对接中心城管科与区住建局，实地勘查并共同制定改造方案。经过多方协调，最终通过新增排水管道、修复破损路面等措施，从根本上解决了积水问题，赢得居民一致好评。

协同共办，搭建服务群众“同心桥”。淮河社区中心依托党建联建共建机制，打破部门壁垒，推动“协同共办”破解民生难题。在各小区“党群服务驿站”设立联合服务点，常态化派驻党员志愿者驻点服务，及时收集居民反映的停车收费、卫生保洁、绿化维护、物业服务等问题，实现“居民诉求即时接、小区问题协同办”。针对辖区路段游商摆摊乱象，中心联合行政执法、市场监管、公安等部门开展专项整治，“控违办”巡逻队加强巡查频次，有效遏制新生违建。

蓝天城小区聚焦居民反映强烈的电动车“停车难、充电难”问题，社区党委牵头，联合小区党支部、业委会、物业公司等多方力量，通过线上问卷、线下入户等方式，广泛征集居民意见建议。业委会组织专业人员对小区闲置空地、现有车棚等资源进行全面勘察，结合居民反馈，精准掌握电动车停放充电现状。社区党委多次组织召开党群议事会，针对居民提出的地下车库不便推车、充电桩不足、担心收费过高等实际问题，经反复协商，最终形成“因地制宜、疏堵结合”的升级方案。在多方协同推动下，小区违规充电现象大幅减少，安全环境显著改善。

党建引领聚合力，民生服务暖人心。淮河社区中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，创新工作机制，提升服务水平，让“接诉即办”成为党和人民群众之间的“连心桥”。