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为有效降低市长热线12345投诉率，提升居民满意度，青年街道积极探索创新治理模式，引入时间银行积分制。在街道党工委的指导下，中平社区充分调动群众力量，以积分制为抓手激活社区治理新动能，成功走出一条独具特色的基层治理新路径。
党员先锋引领，化解基层难题
每周六，在职党员联合接待日活动雷打不动开展。党员们放弃休息时间，与物业并肩作战，深入社区倾听居民诉求。面对居民反馈的问题，党员与物业工作人员详细记录、分类梳理。社区对那些高效收集问题、耐心解答居民疑惑的在职党员，给予时间银行积分奖励，积分可兑换实用生活用品、技能培训课程等。这一举措让大量民生问题在基层得到快速解决，成为降低居民投诉的重要突破口。
“虹号”吹响集结号，便民服务暖人心
每周四，“虹号”便民服务活动如约而至。维修、义诊、法律咨询等志愿团队应号集结，为居民提供全方位生活服务。维修团队解决水电故障，义诊团队开展免费体检、普及健康知识。参与服务的志愿者依据服务时长与质量获取积分，可凭积分优先参与社区文化活动、老年大学课程。优质便捷的服务，切实提升了居民生活幸福感，从根源上减少了投诉的发生。
志愿团队发力，守护社区和谐
“虹号”志愿团队在小区治理中发挥着重要作用。团队成员定期巡逻，仔细检查公共设施状况，一旦发现设施损坏，立即上报并跟进维修进度。在矛盾调处方面，他们凭借对社区情况的熟悉，主动介入邻里纠纷，将矛盾化解在萌芽状态。对于表现突出的团队成员，社区给予时间银行积分奖励，积分可兑换社区服务优惠券、荣誉证书，激励他们持续为社区和谐贡献力量。
红色物业赋能，传递社区温度
“虹号暖心垃圾袋”项目彰显红色物业力量。物业工作人员与辖区独居老人结成帮扶对子，每日上门为老人倾倒生活垃圾。在服务过程中，密切关注老人的生活起居和安全状况，发现异常及时与社区沟通处理。参与项目的物业人员依据帮扶数量和服务质量获得积分，积分可用于物业内部评优评先、奖金激励，让关爱独居老人成为社区常态化服务，进一步提升了社区的温暖指数。
通过一系列创新举措，青年街道中平社区活力得到充分激发，居民从“旁观者”变为“参与者”，主动投身社区建设。如今，社区设施问题及时修复，矛盾纠纷大幅减少，12345投诉率持续走低，居民满意度显著提升，形成了共建共治共享的良好社区治理新局面。（张慧）
