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“没想到跑一次、填几张表，当天就拿到了营业执照和食品经营许可证！”在固镇县市场监管局刘集所服务大厅，创业者许先生捧着崭新的证照，喜悦之情溢于言表。这高效便捷的审批服务背后，是刘集所一直以来扎实推进窗口优质服务，将“群众办一事跑几次”优化为“一窗办多事”的真实写照。
服务窗口虽小，却解决的是群众所需所盼的大事。刘集所窗口工作人员深知，服务质效的提升既离不开流程机制的革新，更需要自身业务能力的提升。为精准回应群众多样化的办事体验，窗口服务人员主动自我加压，利用工作间隙与业余时间，系统钻研市场监管领域的法律法规和业务知识。6月中旬，该所组织全体窗口人员专题学习《个体工商户登记管理规定》（国家市场监督管理总局令第103号），确保7月15日新规施行后能熟练运用。同时针对近期省局证照系统升级更新，工作人员反复操练新系统操作流程，力争成为既懂执照登记又通许可审批的行家里手，以专业素养筑牢服务根基。
服务既要精准，又要有温度。面对有时因系统故障暂时无法办理业务的群众，工作人员耐心解释原因并协助预约办理，遇到操作智能设备有困难的老人，主动上前手把手指导。针对群众对电子证照效力、年报信息的疑虑，他们用通俗的语言，给予详细解读，总是在点滴细节中，让高效服务始终饱含着民生温度。
“您别急，缺什么我马上给您列个单子，下次带齐一次办好。”这句常挂在窗口人员嘴边的承诺，是刘集所“将心比心、换位思考”服务理念的生动体现。面对材料不全的办事群众，他们不搞硬性“一刀切”，而是主动梳理所需材料清单，尽量让群众少跑冤枉路。而今，原先窗口前焦急等待的长队渐渐化作有序的流动，这背后是每一次审批环节的精简、每一份申报材料的删减、每一分钟办理时限的压缩，更是群众获得感与满意度的持续提升。
从“跑多次”到“跑一次”，从“办成事”到“好办事”，刘集所坚持着以窗口服务的点滴改进，有力地践行着“为民服务”的初心，让群众在每一次办事过程中都能感受到实实在在的便利与温暖。
通讯员：单永才、王正洲
